书城旅游从此旅游不吃亏:游客维权与防骗指南
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第22章 旅游住宿与餐饮中的陷阱防范(2)

刘先生在与酒店多次协商未果后求助工商部门。工商所消保分会工作人员调查后认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损失的权利”及第十一条规定“消费者因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产安全损害的,享有依法获得赔偿的权利”,消费者刘先生登记入住该酒店,就与酒店形成了服务合同关系,应当享有包括财产安全在内的权利,酒店应当履行相应的安全保障义务。酒店虽然已单方面通过张贴告示的形式,告知贵重物品需寄存,但这并不能免除其最基本的安全保障的义务。但是,刘先生也确实无法进一步提供有力证据,证明其财产损失数目的真实性,即使寻求司法诉讼途径,也可能因为没有证据证明其主张而难以获得法院支持。经过工商部门多次耐心细致的调解,考虑到当事人双方的实际情况,最终酒店方面同意以补偿金形式一次性支付给消费者刘先生4000元,双方对此调解结果表示满意。

(案例来源:中国宁波网,作者张燕,蔡正元)防范提示:

随着国庆长假来临,又有不少游客将外出旅游,工商部门在要求酒店等消费、服务企业做好安全保障工作的同时,提醒消费者外出旅游期间,尽量不要携带大量现金;如果入住宾馆,贵重物品要尽量寄存。

某公安机关曾总结出8条住宿防范警示,提醒广大群众住宿小旅馆时,切记要提高自身安全防范意识。

1.尽量选择熟悉的饭店和有良好信誉的旅店投宿。良好的内部管理和保安措施令人有更好安全感,投宿饭店的内外部环境越熟悉就越容易在意外发生时随机应变,应付危险。

2.服务员陪同进房间时最好马上检查门、窗及柜子的锁是否安全。如果遇到窗子的锁损坏这种情况,马上回到前台要求另换房间。

3.对于只见过一两面的人不要随便告诉你的房间号,对于“好意”来接你的人也请他们在大堂等你,不可太大意了。

4.最重要一点,不要轻易应门,即使只开条门缝或门上还挂着锁链也不行。

5.贵重物品随身携带,离开房间时关好房门。住宿其间如有贵重物品而又携带不便,可交到服务台办理保管手续,并索取保管单。

6.住宿时不要轻易和陌生人一起进餐或者进食,不喝来历不明的饮料或者酒水。

7.晚上睡觉时提高警惕,门窗要关好。

8.发生财物失窃后,及时报警,并保护好现场。

案例7:一脚踏错入“黑店”

秦先生的两个同事去意大利出差,回来好一番哭诉“酒吧斩客”。

当时是周末晚上,他们两个忙完公事,打算出去过过夜生活。跑到当地最大的酒吧街,只觉得好些地方人满为患。正好看到一家没什么人,之前又在别的酒吧看过价目单,看看这家又没什么特色,不见得能贵到哪里去,便被笑容可掬的服务生迎了进去。

椅子还没坐热,便“别”出苗头不对——服务生明显过分殷勤,不管点什么,对方都大摇其头,用结结巴巴的英语推荐瓶装酒;不知哪里又钻出几个妖艳女人,浓妆艳抹,围着他们转来转去……这边还在点单,那边酒水已经开了瓶送上来,跟他讲没点过,服务生反而严肃道:“就是你们刚才点的呀!”再蠢的人,也晓得情况不妙,同事慌了,赶紧吵着买单走人。结果账单一递上来,昏倒!一刻钟工夫,人均1000块人民币!

可是,你敢不买?一眨眼,身边又多了几个虎视眈眈的大汉,一声不吭,耍酒瓶的耍酒瓶,玩水果刀的玩水果刀……两个同事乖乖付账,一溜烟跑出酒吧,此后几天,晚上再也没出过门。

防范提示:

出门旅游,想找好地方消费,只有一个诀窍:看那家馆子里是坐满旅游者还是当地人,大家的表情是一脸严肃匆匆完成任务,还是喜笑颜开轻松谈话。至于门可罗雀的地方,还是免进。就算不是“黑店”,小菜的味道通常也不佳。

案例8:无良司机作托儿游客海鲜餐馆被宰

众所周知,旅游景区的饮食消费价格比普通地区要略高。一般地,游客到某个旅游胜地除了观看风景之外,还要品尝一下当地的特色美食,此时就有可能存在消费陷阱,也是游客最容易被宰的时候。尤其是在海岛游中,吃海鲜被宰更是防不胜防。

“看海景,吃海鲜”是旅游城市北海的两大特色,桂林的邓先生春节黄金周在北海海鲜没吃好,反吃了一场惊吓:因为不满餐馆宰客与之“理论”被老板叫人围攻。

邓先生带家人到北海旅游,2012年2月2日在入住的宾馆被一名出租车司机带到一家海鲜大排档,4个人点了一条每公斤160多元的鱼,还有一份每公斤180多元的鲍鱼,吃完饭一结账,竟要1000多元。觉得其中有诈的邓先生不肯付款,争吵中老板与伙计围了上来,据理力争的邓先生吓得一下子住了口。

与邓先生相比,5名成都客人的遭遇“幸运”一些。他们同样被一辆出租车带到北海市水果市场附近一家海鲜餐馆吃饭,结账时要收2200多元。一个北海的朋友赶过去后,知道“本地人不好惹”的老板主动提出免费,客人最后交了200元走人。

由于2011年底重庆到湛江的高速公路通车,2012年春节黄金周到北海的自驾车旅游明显增多,最多的2月2日一天达3200多辆。大部分是“拖家带口”或结伴而游的自驾车游客,在吃饭和购物中最容易成为宰客对象,人生地不熟的他们往往被无良的士司机引到那些黑心餐馆或购物点。一名导游说,的士司机将客人带到宰客餐馆或购物点,有的是收“人头费”,有的按比例拿餐费回扣,最多的高达五成;个别餐馆甚至专门雇人以“老乡”为饵,引诱外地游客就餐,高价宰客。

防范提示:

旅游景区的海鲜消费存在许多猫腻,且不说商家故意隐瞒天价恶意欺诈消费者,最常见的就有缺斤少两、以次充好、掉包等种种陷阱,令消费者多花不少冤枉钱。也许有人会说,既然出来旅行,要多花钱是必定的。殊不知商家就是抓住游客这种心理,哄抬价格,弄虚作假,侵害消费者的利益。

建议游客多问几家饭店对比价格,吃海鲜要去海鲜市场,买完海鲜直接加工,享受一条龙服务。点餐或者购买土特产之前,先谈好价格,建议可以自带一把小称,“先谈价格再亮秤”。

每年春节“黄金周”,海南三亚都是旅游热门地点。然而,去三亚旅游让不少消费者担心,三亚频爆游客吃海鲜被宰事件,一顿海鲜花费近万元的事件频发。为避免吃得堵心,你不妨提前在网上预订海鲜餐。

你登录淘宝本地生活频道就看到,三亚当地所有在淘宝上开店的靠谱海鲜大排档和餐厅全部在列。消费者只要在线选择餐厅、大排档店内的各类海鲜食品,生成订单后,在线和海鲜店老板预约好到店消费的时间,用餐完毕之后就通过支付宝确认付款。有律师认为,“网上明码标价,网店下单选菜”、“先吃后付款”的担保交易方式,在最大程度上保障了消费者权益。

案例9:一份炒面被要价165元

苏州市民周先生去连云港连岛旅游时,遭遇的“天价炒面”让他颇感意外。周先生爆料说:“怕被宰,周先生和朋友还特意提前问了价格,经过一番询价,周先生发现,这个海鲜排档的价格并不贵。我觉得不贵,就开始点了,点了炒菜什的。正好有个客人端着炒面从我们身边过去,我就说这个炒面给我们来一份。我们吃完结账,他说356元,我说你把菜单和价格写给我们。他就写了,虾30多,最后那个炒面165元。我说这什么炒面啊,他说是海鲜炒面啊。”

一盘海鲜炒面要价165元,周先生说,他从来没吃过这么贵的炒面。经过与排档老板的讨价还价,最后,周先生为这份海鲜炒面支付了65元。虽然付了钱,但周先生还是认为,这65元的收费还是有点高了。

防范提示:

景区餐饮价格高是国内旅游中最最公开的秘密。正是因为这个原因,很多国人出游的时候都喜欢自己带着吃喝用度,防止被骗。在山东泰山、安徽黄山景区,即便是爬山,很多人也宁愿自己背着沉重的水瓶。那么景区餐饮的价格为什么会这么贵呢?知情人介绍,身处景区的摊位费同样号称天价,以海鲜排挡为例,每年的摊位费十几万元左右,所以为了不亏本,很多家排档都会宰客,经常有游客被这“天价炒面”坑住。其实景区天价餐饮不仅损害了消费者利益,也损害了中国游客的形象。在境外旅行时,很多中国游客都习惯性在吃旅店免费早餐时吃得很多,在阿尔卑斯山上边看风景边吃面包的也比比皆是。由于境外景点的餐饮价格与市区接近,这让很多外国人对此产生误解,认为中国人非常抠门。

案例10:路边大排档吃出3000元豪华大餐

琳达携友人外出北戴河,路遇海鲜大排档,店主热情相邀。琳达瞅了一眼鱼缸中的多宝鱼,问了一句:“多宝鱼怎么卖?”话刚落音,店主已经从缸中掏出多宝鱼往地下一摔,回答:“不贵!”随即,琳达点了其他几种海鲜类产品。一顿饭下来消费3000多元,琳达看到账单口瞪目呆,抗议未果,认栽结账。

防范提示:

1.切莫被热情的言辞所蒙蔽,尽量不要参加所谓的参与性节目,否则“宰”你一刀没商量。

2.在一些城市,有些人专门用一种特定的免费方式来赚取游客的冤枉钱,他们会找各种理由让你破费,拉你的话坚持不去就行。游客往往当时没什么感觉,可掏完钱就觉得不对劲了。

3.不要贪图便宜和轻易相信诱惑就可以了。

4.跟团旅游,在自己安排就餐购物时应及时咨询导游和领队,免得进错店吃亏。

5.在已经进店的情况下,在消费前要问清费用。不明码标价的不买,不开发票的不要。万一真的被坑,在消费行为发生时,注意签订相关协议,检查是否具有有效签字、盖章确认,并保留各种有效单据,以备不时之需。

案例11:一两块钱的小吃充当团餐

周先生参加了某旅行社组织的厦门团队游。在吃的方面,全程没有吃到美食,连荤菜也很少,每天早餐仅是一碗白粥、一个馒头和一个煮鸡蛋,还是导游在街边现买的,连五块钱的早餐餐标都省了两块。中餐安排游客吃得都特别差,偷工减料,大打折扣还让人吃不饱,达不到基本要求。甚至在大年初二的夜晚让大家无饭可吃,如被卖猪仔一样,连一口饭都吃不上。

防范提示:

餐标是用餐的费用标准。最常见的餐标是20元/人,10元以下的就是糟糕的饭菜了。标准的团餐是十人一桌八菜一汤,基本上会包括四个全荤的菜,两个蔬菜和两个半荤半素的菜。游客目前只能通过出发前与旅行社签订合同,尽量将餐饮标准细化,来保障自己的权益。一是团餐的数量,包括几个正餐,几个早餐,每餐有几菜几汤、几荤几素,都要写清楚;二是要求旅行社保证食物安全,一定要到正规的餐厅就餐,最好能写明就餐的地点,餐饮的种类,是自助餐还是中餐、西餐等等。另外对于导游在行程中极力推荐的加餐内容一定要慎重考虑,尤其是价钱如果过高,就尽量不要去吃。最后,如果旅行社真的违规带游客去一些档次很差的餐厅就餐,与合同不符,要注意保存证据,例如拍下团餐菜式的照片等等,以此作为证据向有关部门进行投诉。