书城旅游从此旅游不吃亏:游客维权与防骗指南
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第14章 旅游安全事故处理与旅游保险(3)

何新在《诸神的起源》中认为,“古华夏文明所肇源的地区,是一个扇面状的大三角平原地域。这个三角块,其四面几乎完全被山岳和大海所环绕——其北面有燕山,南面有伏牛山、桐柏山、大别山,西面有太行山、秦岭、大巴山,东面是山东丘陵和大海。这个大三角区域,就是中国古史上著名的中州—中原—地区,亦即古代人心目中所谓‘中国’的所在地”。翻开地图看一下五岳的地理位置,我们便会认识到,帝王们在天下名山中独选中这五岳祭祀是有一定道理的。东、西、中三岳都位于黄河岸边,黄河流域是中华民族的摇篮,也是当时中国的心脏地区。而泰山不仅位于中州—中原大三角区域的中心地带,而且也是三角区中的唯一海拔最高、面积最大之山。泰山四周是广袤的沃土华北平原,其北为黄河、济水,其南为淮河、长江,恰位于四渎之中,是最适合原始人群定居繁殖的地方。所以,泰山成为五岳之首,也是理所当然了。再看五岳山的主峰虽都在海拔2000米以下,但恒山崛起桑乾盆地南端,嵩山屹立于豫东平原西隅,衡山危耸于衡阳盆地北缘,华山突兀于渭河陷落盆地南侧,都和泰山一样,具有“登泰山而小天下”的雄伟气势。这种得天独厚的自然条件,使得五岳显得特别引人注目,最终成为古人膜拜的名山代表。

五岳虽山势雄伟,古迹甚多,但自然景色皆稍逊于黄山。有道是:“五岳归来不看山,黄山归来不看岳。”明代大旅行家徐霞客在登临黄山之后曾大为叹服:“登黄山天下无山,观止矣。”近代学者汪律本。一生阅历丰富,足迹遍布中国,据其《黄海后游集》卷三记载,他曾在黄山遇见一位峨眉山的高僧,高僧游遍名山,认为五岳等名山虽然各具特色,但就整体而言,黄山确为天下第一。汪氏最初不以为然,但随着足迹遍及大江南北,不禁叹曰:“昔人谓五岳归来不看山,余谓游过黄山不看岳,善哉!”这是目前能看到的关于“黄山归来不看岳”最早的文字记载。

黄山和三清山是真正意义上的姐妹山。形成于同一历史年代,岩石是一样的火成岩,距离不到四百公里,同属古徽州,山体植被、高度、景区面积都几乎一样。

东方女神是三清山标志性景观,整座山体造型就像一位秀发披肩的少女,天地造化,鬼斧神工。亿万年来,女神端坐在崇山峻岭间,高挺的鼻梁,樱桃小嘴,披发齐肩,正襟危坐,凝神沉思,神态祥和,默然注视芸芸众生。传说女神为西王母第二十三女,名瑶姬。世人认为她是春天的化身,因而称之为“司春女神”。美国《国家地理》杂志曾刊登过“司春女神”的照片,并高度评价说,“在花岗岩地貌当中形成这种景观,在世界上是罕见的,独一无二的。”“梦笔生花”是黄山的标志性景观之一,“梦笔生花”的“笔峰”高44.4米,主岩体厚仅3.8米,顶端尖削,酷似巨笔。峰顶上原生有一株黄山松,被列为黄山九大名松之首。1982年,寿逾600岁的这棵松树因自然衰老而“寿终正寝”。“梦笔生花”的“花”不在了,整座笔峰为之黯然失色。为了弥补这一缺憾,黄山管理部门广泛征求有关专家意见后,在原来的位置上设计安装了塑料扰龙松模型。这却在海内外传媒界引起颇多争议。2003年黄山市决定重新培育一棵“黄山松”,让其在原地复活。专家利用笔峰上的两条天然石缝,对种植点填充新鲜肥沃的松林腐殖土,然后根据原有树形,精心选择出备栽树,用钢缆巧妙吊装到笔峰之上。在专家们的细心呵护下,新栽的松树渐渐恢复元气,生根发芽。从此,游客又可以看到真实的“梦笔生花”了。

黄山与三清山各有千秋,如果两地都是雨天,建议您去三清山,一方面不会太累,另一方面人少,再则比较安全。而如果两地都是晴天,三清山可以不去,晴天的三清山不能和黄山比。总之,三清山雨过后景致绝佳,黄山晴天看日出日落,雨后看云雾但危险而且人多。

三、旅游保险法规制度

随着旅游热的不断升温,旅游环境、交通运输和与之相配套的购物、娱乐等服务中存在的问题也在逐渐暴露,由此引发的意外事故和投诉也在不断增多,尤其是旅游高峰期间的安全问题更让人担忧。因此,旅游者出游前一定要全面办理旅游保险,以使自己的合法权益得到有效保障,出游风险能够合理转移。

(一)旅游保险

旅游保险是指旅游活动的投保人根据合同的约定,向保险人支付保险费,保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故及其发生所造成的财产损失、人身伤亡承担保险赔偿责任,或者当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病时承担赔偿保险金责任的行为。目前我国常见的旅游险种有:

旅游救助保险。这是中国人寿保险公司、中国太平洋保险公司与国际SOS救援中心联手推出的旅游险种。它将原先的旅游人身意外保险的服务扩大,将传统保险公司的一般事后理赔向前延伸,变为事故发生时提供及时、有效的救助。

旅游求援保险。出国旅游应当选择有境外紧急求援服务的保险公司的产品。旅游求援保险,使旅游者在发生意外事故或者由于不熟悉当地习俗、法规引起了法律纠纷时只要拨打指定的服务电话就能得到无偿的救助。

旅游意外伤害保险。旅客购买车票、船票实际上就购买了旅游意外伤害保险,保费按票价的5%计算,每份保险的保险金额为人民币2万元,其中意外事故医疗金1万元。保险期限为检票进站或中途上车、上船起至检票出站或中途下车、下船止,在此期间内因意外事故导致旅客死亡、残废或丧失身体机能的,保险公司除按规定付医疗费外,还要向伤者或死者家属支付全部或部分保险金额。

旅游人身意外伤害保险。参加探险游、生态游、惊险游等高风险旅游项目的旅游者比较适合投保旅游人身意外伤害保险,每份保险费为1元,保险金额1万元,一次最多投保10份。现在开设该险种的保险公司很多。

住宿旅客人身保险。该险种每份保费为1元,一次可投多份,每份保险责任分三个部分:一为住宿旅客保险金5000元,二为住宿旅客见义勇为保险金1万元,三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金200元。在保险期内,旅客因遭意外事故,外来袭击、谋杀或为保护自身或他人生命财产安全而致死亡、残废或身体机能丧失、或随身携带物品遭盗窃、抢劫等而丢失的,保险公司按不同标准支付保险金。

(二)旅游保险合同

旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利义务关系的协议。旅游保险合同是保险在旅游活动中的具体体现。

旅游保险合同的内容,即旅游保险合同双方当事人的权利和义务。由于旅游保险合同一般都是依照保险人预先拟定的保险条款订立的,因而在旅游保险合同成立后,双方当事人的权利和义务就主要体现在这些条款上。根据法律规定,旅游保险合同的主要条款一般包括以下事项:(1)保险人的名称和住所;(2)投保人、被保险人的姓名或者名称、住所,以及人身保险的受益人的姓名或者名称、住所;(3)保险标的;(4)保险责任和责任免除;(5)保险期间和保险责任开始时间;(6)保险金额;(7)保险费以及支付办法;(8)保险金赔偿或者给付办法;(9)违约责任和争议处理;(10)订立合同的年、月、日。另外还有投保人和保险人可以约定与保险有关的其他事项。

订立旅游保险合同必须以书面方式。通常的做法是由旅行社、旅游经营单位或者旅游者本人作为投保人向保险人提出投保要求,与保险人签订书面保险协议。旅游保险是一项比较特殊的保险业务,它具有涉及面广、人数多、保险期限短等特点。旅游保险合同签订后在执行过程中需要增加附加条款的,应由投保人和保险人协商而定,经双方同意后可作为附加条款,附于基本条款之后。根据保险惯例,其有效性为附加条款在先,基本条款在后。旅游保险合同的终止,是指旅游保险合同的当事人依据法律的规定或旅游保险合同本身使生效的保险合同失去效力的行为。已终止的保险合同不再继续履行。导致旅游保险合同终止的情形有:(1)自然终止。凡保险合同时限届满,保险人的保险责任即告终止。(2)因合同解除而终止。在签订旅游保险合同时,双方明确自然终止前解除该合同的条件,当规定的解除条件出现时,该保险合同的效力终止。(3)义务履行完毕终止。根据保险单的规定,保险人承担的赔偿责任履行完毕(支付部分或最高赔偿金)而终止。(4)因被保险人放弃旅游而终止。

(三)旅游保险

当你做好了出游路线的准备,为出游护航的保险也准备好了吗?每个人都会选择出境、随团、自助、自驾车等不同的方式和不同目的地,为旅游买份保险也应该根据具体情况加以选择。

1.自驾游:人和车都要上保险

出游保险准备:出游前要仔细客观地分析行程中可能遇到的风险,选择适当的险种;投保车险时要看清楚保险条款中有没有对行驶区域的限制;行车区域比较广的车主在选择车险时要特别注意保险公司的服务网络及异地理赔能力,以确保车辆无论在何处出险,保险公司都能及时提供理赔服务。

投保指南:驾车出游各种事情都可能会发生,所以各项保险都应补全。如果没有购买全车盗抢险,可以考虑花100元左右投保一个月的全车盗抢险以防不测;如果没有投保车上人员伤害责任险,可以考虑每个座位投保2万元,一个月花费约25元;如果车况不是很好,可以考虑投保一个月的车辆损失险,花费约150元,可以每天赔付200元,弥补旅游期间车辆损坏造成的损失。

另外,人身意外险也是重中之重。消费者可以根据自己出游的天数以及风险状况自由选择短期人身意外险。像太平洋寿险的“逍遥游”旅游险,30元保费就可以提供10天累计保额高达65.5万元的意外保险保障,包括意外伤害及医疗、交通工具意外、游艺项目意外等各种意外风险保障。

2.跟团游:旅行社责任险≠旅游意外险

出游保险准备:根据自己的出游路线推测途中可能遭遇到的风险,选择合适的保单,原则是既要保障全面,又不至于浪费保费。

投保指南:随团游,应该在签订旅行合同时,确认旅行社是否为您上了该上的保险,因为旅游人身伤害险是旅游管理部门强制要求旅行社必须为旅客上的险种,其他补充险种可以视需要加以选择。

在投保意外险的同时,一定要看清楚每份保险的保险责任。有的产品只保障意外身故,有的则还包含意外伤残和意外医疗。建议投保人购买包含意外伤残和意外医疗的产品,这样才能得到更大的保障。

如果游客不经常外出,可选择短期保险产品;如果经常外出,可购买一年期意外险产品,这样就避免了分次购买的麻烦。

3.出境游:旅游救助保险必不可少

出游保险准备:由于各家保险公司对于境外旅行意外伤害或医疗保险的额度有所不同,消费者在投保前应详细了解和比较各保险公司的有关条款,根据自身的经济条件和实际需求,购买适合自己的境外旅行意外伤害或医疗保险。

投保指南:如果投保人是出境旅游,建议选择有境外紧急救援服务的保险公司的产品。目前,中国人寿、太平人寿、友邦、平安、太平洋等保险公司都推出了境外紧急救援服务,比如太平洋寿险已经成为与SOS、安盛国际救援、优普环球救援同时合作的保险公司。投保这类保险的手续很简单,旅游者可以直接到相关旅行社办理所有的保险手续,或直接到机场投保。