课前引：要让自己拥有让下属拜服的领导力，我们就要学会避免责难，避免推诿，一旦形成这样的习惯就会严重影响我们的领导力，最后只会让自己的员工不敢承担责任，严重影响工作的效率。
心爱的约翰：
我要跟你说一件你会感到惊讶的事情，就是安德鲁·卡耐基先生竟然放下身段和我探讨问题。按理说他是一个自尊心很强，而且整天都认为自己是世界首富的人，对于他竟然和我探讨问题，我真有点受宠若惊。
前天，卡耐基先生前来基奎特拜访我，或许是因为谈话的气氛很和谐，而且我们都谈得很尽兴，卡耐基先生突然一改以往严肃的脸孔，用向我讨教的方式问我是怎样把员工管理得这么好，他们看上去虽然能力出众，但并不是无懈可击，为何每次都能顺利把竞争对手击退，成功地把项目拿下。
面对他诚恳讨教的态度，我真是不好拒绝告诉他我的领导方式。我说：“我认为一个称职的员工应该是一名拥有责任感的员工，他们很清楚自己在企业中扮演的角色，并知道自己如果要顺利完成公司委派的任务需要做什么，怎么做才能顺利完成，这个任务要求我要做到怎样的程度。这些都需要他们认真思考才能采取行动。或许正因为我培养了他们的责任感，才让他们的才干得以充分发挥，面对工作任务能够应付自如，最后成功地完成工作的任务。”
说到这里我以为我们的谈话就此结束了，谁知卡耐基先生被我的言语吸引了，而且充满好奇心，希望从我的嘴里挖出更重要的信息。然后他诚恳地问：“您能告诉我具体的操作方式吗？”
对于他一反常态的行为我有点按捺不住，但也不好推却，因为对于他这种自尊自爱的人来说，能够问出这样的问题，是需要很大的勇气的。所以只好把问题的答案如实地说出来。
我认为每个人都是独立的个体，他们都有思考力和行动力，因此，只要我聘用了这个人，我就会相信他的才干，下达任务后就让他们任意发挥才干，如果得出来的结果不是我想要的，我很少会责难他们，而是不断地思考究竟自己在哪一步出错才产生这样的恶果。也由于我的注意力被寻找问题的关键吸引，因此我并没有多余的时间去推诿责任，甚至检查他们到底做错了什么，他们应该要为这个恶果承担什么责任。
我喜欢和他们一起面对问题，分析问题，然后找到解决问题的方案。因为我知道一味地向他进行责难，或许会错失解决问题的最佳时机，酿成更严重的后果。
在商场打拼多年，我明白每个人都会犯错误，但当错误严重影响我们的运作时如果只关注责难员工，那么就为其他竞争对手提供了攻击的缝隙，最后只会让自己在行业竞争中失败甚至消失。时间是成功的关键，我们与其把时间花费在责难别人身上，不如争取时间解决问题，让自己的企业在行业竞争中坚不可摧，让窥视我们行业地位的人无从下手，永远立于不败之地。
从自己身上找原因与自责是不能等同起来的。自责是自己向自己责难的意思，是一种消极的行为，它只会阻碍我们的行动力和思考力。而思考我在哪一步出现了问题，犯了错误是一种积极的行为，它让我们保持冲劲，不断地前进。我们要学会摆脱自责、责难、推诿给我们带来的消极影响，只有不断地分析问题，解决问题才能让我们把握事情的重心，让事情在稍事休息后得以继续进行。解决问题也是一种宝贵的经验，它让员工和我的能力都有很大的成长和进步，何乐而不为。
如果错误能为让我不断成长，并不断增强自己的实力，那么相对于责难别人，得到一时的心灵安慰，这些对我不是更有用吗？只有自己的实力增强了，别人对我的影响力才会变得较小。
当然，我也不会盲目地解决问题。我把一个员工聘请进来，当然很清楚他要为我做什么，而且应该要做到什么程度。如果他不能胜任这个岗位，无论我怎么宽宏大量也容不得他继续待下去，只能让他另谋高就了。对于我自己的责任我当然也了然于胸，我不是一个十全十美的人，能力也非常有限，但我会让事情尽善尽美，达到自己心中的标准。雇员是辅助我完成任务的重要合作伙伴，我很尊重自己的伙伴，也信任他们。因此，我很喜欢他们能够承担辅助的责任，并让自己清楚地知道自己在一项任务中扮演的角色，也只有他们清楚自己的角色和责任，他们才会明白企业的利益也是自己的利益，才能以主人翁的姿态去守护企业，为企业做出贡献。
责任的力量是强大的，它不断地激发我们的潜能，不断地让自己的行为符合企业的标准。除了赋予他们责任感我还会给予他们信任感。当发现自己被信任后，每个人都会保持兴奋的工作状态，以最高的效率完成公司分派的任务。我当然明白他们的责任应该承担到哪个程度，我绝对不会让他们承担一些他们能力以外的责任。这也是我判断员工能力的一个重要标准。
我们石油公司有一个重要的领导文化，就是赋予员工责任，让他们充分发挥才干，但不允许为自己的错误寻找任何借口，必须为自己的行为负责。他们可以随意发表意见和建议，但对自己说出的话语一定要负责任。所以我的员工都十分谨言慎行，他们在享受特权的情况下，也清楚自己的责任，从来不会拿工作任务来开玩笑，坚守公司的信条，并按时按质按量完成自己的工作任务。在这样的工作氛围中，雇主和雇员都彼此信任，雇员知道自己的付出会有回报，但自己的错误要承担责任，因此他们从来也不会为自己的错误寻找借口，而是努力地思考补救的措施，让公司的损失最少。
卡耐基先生是一名很优秀的学员，听后微笑点头，并向我竖起大拇指。并说出了领导力的精华思想：“真正的领导力是赋予员工承担责任的权利，如果一味责难，只会让员工自怨自艾，甚至为工作而工作，不能发挥主观能动性。”
约翰，聪明的领导者从来都不会责难员工，并把失败的原因都全部推诿在他们身上，这只会打击团队的士气，无论一个雇员多么有智慧，也会在这样的责难声中沉默，最后导致企业陷入困境之中。
作为领导者，应该营造一种活跃的工作气氛，善于聆听员工的诉求和建议。特别在一些重要商业项目上，我们要学会让他们主动发言，主动包揽责任，主动完成任务，主动解决问题。否则，领导人就会被烦琐的事情围绕，最后让自己陷入困境，无所适从，分不清事情的主次。我们必须学会授权和分工，让员工在责任的驱使下不断地发挥潜能，为企业和社会谋福祉。
善于聆听的人是成功的领导者，我们可以通过说话的表情、动作、语气来分析这个人的心态。是真诚的建议，还是恶劣的诉求，这些都可以通过分析获得。有时人们会把一些真正的意思隐藏在话语的背后，这就要求我们一定要学会有效地选择信息、分析信息，然后才能弄懂说话人的目的。通过分析理解信息，我们就能更好地作出判断，让自己走出迷惘和混乱。当然有时有些人说话很不注意技巧，甚至十分恶劣，我们没必要被他这种情绪影响，然后据理力争，这样不但大损形象，也会让别人有机可乘。一个拥有领导力的人除了赋予员工责任和避免责难外，还应该是一个聆听的高手，当你全神贯注地进行聆听时，你就掌握了话语权，并获得了权力。因为陈述者感觉你在认真听取他的意见，获得想要的尊重，他们就会把自己的想法毫无保留地说出来，这样你能获取有效信息的机会就会大大增加。
当你专注地听别人说话时，别人就会感觉你的态度很好，然后就会认真听取你的意见，然后不断地修正方案，达到理想的效果，这也是对你认真聆听的回报。当你专注于别人的话语，你很难会心不在焉，然后做出一些对对方不尊重的行为，这就有利于双方的谈判，或许正是这样的谈判才让你突发灵感，冲出思维的禁锢，把自己的创造力发挥得淋漓尽致。
约翰，聆听能力也是领导力的一种。当我们通过聆听获取信息，并作出决定后，我们要清楚地知道自己的责任和员工的责任，只有这样才能从责难和推诿中摆脱出来，让自己成为一个成功的领导者。
爱你的爸爸
小贴士：
真正成功的领导力是能够赋予员工责任，并提高员工企业归属感的能力。我们必须清楚地知道领导力的头号敌人是推诿和责难，当我们遭遇错误时，一定要客观分析问题的所在才能提高解决问题的效率，才能让自己立于不败之地。一个家庭也如企业一般，家长就是当中的领导者，怎样才能提高孩子们的责任感和归属感也是一个重要的课题，因此，家长们可以从以下几个方面着手，让孩子们勇敢地承担责任，提高做事的主动性：1.当孩子决定做一件事情时，如果条件允许提供必需的帮助，然后告诉孩子其他的事情需要他独自完成，最后把成功掌握在他的手中；2.如果孩子最后不能顺利地完成任务，作为家长不要急于责难孩子，要客观地分析原因，这个过程最好让孩子参与其中，让他主动发现问题的所在，并改善问题；3.把事情解决后，与孩子一起分析造成错误的主因，并不断地总结经验，提高孩子的处事能力；4.如果是孩子力所能及的事情，家长们最好不要参与，让他们自主地把事情完成。
作为孩子应做到以下几点：
1.但凡是自己必须完成的事情，一定要主动完成，不要依赖别人，学会承担责任；2.如果遇到难以靠自己能力解决的事情，要学会向信任的人寻求帮助，然后发挥自己的主观能动性努力地解决问题；3.学会总结经验教训，让类似的事情不再发生；4.面对责难和推诿自己要保持清醒，客观地分析问题所在，不要过分地自责，否则自己会陷入消极的泥潭。
11课 世上没有不劳而获的事情——洛克菲勒写给孩子的第13封信
课前引：1911年，洛克菲勒先生面对媒体报纸抨击自己捐款数目少而写下这封信，为的是让人们知道世上没有不劳而获的事情，没有白吃的午餐。
心爱的约翰：
我已经看到报纸上说的事情了，但这一点也不影响我的工作，对于这种情况我可以说是司空见惯，不认为自己有什么错，因此不会向他们解释原因，也不会回应有关这个方面的任何问题。
我做每一件事都有自己的打算，很清楚自己的行为会带来什么，因此问心无愧。说句老实话，难道捐款是我的义务吗？捐款是一个人有爱心的体现，但这种爱是什么程度，我认为和事件的实质也有关系。我不是人们的救世主，我不过是一名普通的企业家，面对那些打算不劳而获的人，相信我会很警惕，因为我赚的钱不是用来助长别人的贪心的。所以相对于赚钱，出钱资助别人变得困难很多。
有一个寓言或许能够说明这个问题：有几头猪趁主人没关好门，从猪圈走了出来，经过几代的衍生，这些猪变得凶悍无比，甚至扰乱了当地居民的生活。有几位优秀的猎人听说此事后自告奋勇去降服这些猪，但这些猪面对猎人一点也不害怕，反而团结协作对猎人的追捕进行反击，最后让猎人们也避之不及。
但日子还是要继续的，当地的村民被这几头猪弄得人心惶惶，想了很多办法都不能把这几头猪抓住。后来有一个老人听说了此事就收拾自己的行李进山，而且还带着很多食物和木头。村民看到这位陌生人感到很奇怪，问：“你要到哪里去，去干什么啊，怎么带着这么多木头和食物？”这个老人乐呵呵地笑了笑说：“抓猪。”村民们不禁迷惑起来，因为这位老人的年纪很大，几位有勇有谋的年轻猎人都不能把猪降服，单凭一个年老体弱的老人就能把猪抓住，这根本没可能。
但过了几个月，这个老人真把这几头猪抓住了，并用车拉着它们从村前走过。村民纷纷围了过来，并为此感到很惊奇。于是都认真聆听老人抓猪的过程：这个老人在抵达后做的第一件事就是寻找这些猪经常觅食的地方，然后把这些准备好的食物散落在那里，等候这些凶悍的猪的光临。
刚开始，这些猪看到这些食物感到不可思议，于是保持警惕地靠近食物，后来发现好像没有什么，而且又被食物的味道吸引，那头年纪大点的猪带头吃起食物来，其他猪也跟着一口一口地吃起来。
第二天，老人又在同一个地方散落食物，而且分量比第一天多一点，但在食物的周围竖起了一根木头。那些猪虽然看到木头也迟疑了一下，但面对食物的引诱，它们没有考虑太多，再次食用那些不用付出劳动就能吃到的食物。
往后几个月里，老人都重复着这样的动作，但这些猪好像习惯了一样，只要看到食物就蜂拥而至，但殊不知它们已经跌入老人埋伏的陷阱，他已经用木头围了一个猪圈，而且是那些猪无法逃脱的圈子。最后，这些猪在享受不劳而获的午餐中被捕获，后悔也来不及了。
约翰，你是一个悟性很高的人，相信不用我说什么你也明白这个寓言的道理。天下没有白吃的午餐，如果我们不保持谨慎，就很容易落入别人的圈套。这也很容易让我们联想到人性，每个人都有不劳而获的弱点，只是客观环境导致我们不得不参加劳动，并不断思考怎样才能获得自己想要的东西，人就会像那些猪一样变得凶悍。但如果每天都有免费的午餐，相信他的弱点一下子就会暴露出来，以致影响他以后的行为。