好的心理咨询如同杜甫在《春夜喜雨》中所描绘的：好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。
国家劳动和社会保障部上海市二级心理咨询师考试中，面试的通过率较低，它是最难、最见学员功底的，也是最具动态性、评分最为主观的。作为一名考务工作者，我想谈谈在面试中考生常见的错误，涉及咨询面谈以及回答主考官问题。
共感缺失
错误：缺乏共感，或不会共感。
这是考生们最常见的一个错误，共感也是考生失分最多的一项。真正的共感是发自内心的。冷漠的人只能做一个冷漠的咨询师。我们可以看一些咨询片断：
片断一：
“你是做什么工作的？”
“我没有工作。”
“你的专业和工作是否对口？”（来访者已经说自己没有工作，仍问这个问题。）
“我没有工作！我也没有上过大学。”
（由于咨询师倾听不够，来访者以为咨询师在嘲弄他，所以有愤怒！）
“哦，不上大学也挺好。你家庭条件不好，你有自卑心理吗？”
（“不上大学也挺好”，本意是安抚来访者，却让来访者听上去刺耳。后面的一个问题跳跃得非常厉害，而且从“家庭条件不好”推断到“自卑”，非常主观武断。）
“我不知道什么叫‘自卑’。”
（来访者不可能没有听说过“自卑”这个词，这种回答流露出来访者的阻抗。）
“你有没有女朋友？”
（当来访者已经有阻抗时，仍用封闭式问题，会让来访者更加封闭。）
“没有。”
“你和谁住？”
（跳跃的问题。）
“我一个人住。”
“你的父母很早就离开了你？”
“对。”
“你的童年缺乏父母关爱。”
（这个结论片面、主观，没有根据。无法体会到来访者的心情。）
“他们想关爱也没法关爱我！”
（不同意咨询师的总结，感觉咨询师似乎在指责父母没有尽到责任。更加阻抗。）
……
“你目前能否先找份工作呢？反正这不难。”
（无法体会到来访者的心情，如果工作容易找，来访者早就去找了。这个问题本身会让来访者更加沮丧。）
“这对我来说很难。”
“那你上学时学的是什么东西？”
“我只上了职高，学的是机床制造。”
（来访者已在借用咨询师的眼睛看自己，所以用‘只上’一词，流露出不自信。）
“那这很好啊！你的同学都找到工作了吗？”
（轻易地把来访者和别人对比，增加来访者的不安。）
“他们都比我过得好。”
“你看到的只是表面现象。”
（本意是想让来访者宽心，客观效果却是指责来访者。）
来访者沉默。
（阻抗到拒绝对话，因为咨询师根本不理解他！）
“我建议你寻求社会援助，或者去当慈善义工，你看可以做到吗？”
（非常突兀的建议，没有事实的铺垫，对来访者来说没有任何可操作性。）
来访者沉默。
小结：咨询师无法感受来访者内心的焦虑、无助、不自信、怀疑、苦闷等，只是像一台提问机器，终于使得来访者像另一台机器一样停止运转。
片断二：
来访者：“我没有考上研究生……我写了……遗书……”
（内心有很多的挣扎和痛苦。）
考生：“你考研考了多少分？”
（竟然冷漠至此！来访者都在考虑离开人世了，考生居然不关心来访者死活的问题，而只关注考分！）
“我觉得特别痛苦。”
“你是个负责任的人。”
（和上下文没有任何关系，让来访者莫名其妙。）
“没有考上研究生，我真的不知该怎么办！”
（来访者无助、沮丧甚至绝望。）
“这仅仅是人生中一点小小的挫折。”
（试图让来访者感觉好过一些，但无法体会到来访者的感受。）
“这对我来说是太大的挫折！！”
（来访者被激怒。）
共感意味着咨询师要体会到来访者的心理感受，而且要正确地体会。没有共感和错误共感都不会让来访者有温暖感。
片断三：
来访者说自己近一年没有找到工作，咨询师说：“找工作应该做相应准备，那你做了哪些准备？！你学过什么技能？！”一副责备的口吻。在找工作中备受煎熬的心灵不仅没有得到安慰，反而又被狠狠地责备一通。
片断四：
听完来访者诉说想退学的情况后，考生说：“我很同情你。”同情不是真正的共感，同情是高高在上的人对对方所说的话，而咨询关系的建立需要平等相待。所以来访者眉毛往上一挑，出现阻抗。
片断五：
来访者因男朋友和自己生气时出车祸死亡而心怀内疚，无法快乐生活。
考生说：“关于车祸，交通部门有没有说责任在哪一方？”看看来访者没有回答，考生又说：“那你有考虑到车祸有其他的可能原因吗？”
来访者气呼呼地看了考生一眼，低头不再说话。考生的本意是想让来访者换个角度考虑问题，不要把所有的错误都往自己身上揽，但由于谈到这一点时没有任何铺垫，而且语气过于轻率，让来访者误以为咨询师是个冷冰冰的人，不理解自己的伤痛，所以会有阻抗。
倾听不到位
错误：倾听不到位。
倾听是咨询的基础，但有些考生这项基本功不过关。有些关键信息抓不住，有些来访者说过的信息没有记住。有时同样一个问题在咨询中会被问2—5次，这样的咨询师无法让来访者产生信任感。在考试中，如果考生说得比来访者还要多得多，主考官就会给予特别的关注，分析其中的原因。心理咨询是听来访者诉说还是听咨询师诉说？
片断一：
“我在家总是担心自己生病。”
“你在家总是无缘无故地担心生病？”
本来只是一个简单的重述，但考生加上了“无缘无故”这个词，来访者当时就不高兴了：“我不是自己无缘无故想生病啊！”
片断二：
对一个抑郁症的来访者，考生一开始就问：“你有什么感兴趣的事吗？”这个问题在短短15分钟咨询中被问了3遍！
倾听不到位还体现在无法耐心倾听来访者说完，就开始咨询。具体表现为咨询目标不明确。
咨询方向错误
错误：咨询目标不明确。
有一类考生是带着捕蝶网进来，还没有听来访者说完，就开始挥舞着捕蝶网四处乱扑，能抓住蝴蝶最好，抓不住也网一兜空气，完全没有咨询目标和方向。还有一类考生是带着自己的故事进考场，来访者所述说的情况被完全放在一边，完全没有耐心，没有倾听，考生按自己的主观臆想来提问，来访者所讲的重要信息会被漏掉，整个咨询是在按考生的主观意愿在进行，根本不是来访者所想表达的情况。完全用自己的想法重构来访者的述说，其实是咨询师极度自恋的表现。这两类倾听不良会带来咨询方向不明确或错误。
片断一：
来访者是一个高二学生，近一年来学习压力大，有睡眠困难，出现反复关门、拉窗帘、摆弄手机和笔等仪式化动作，每天时间长达2—3小时。考生在听到睡眠困难后，就以此为重点，围绕睡眠大谈特谈：“你每天睡几个小时？”“睡觉时做什么梦？”“你知道梦的解释吗？”“你有没有尝试睡前喝牛奶？”“你锻炼身体吗？”“你睡觉时是不是要求环境特别安静？”
从睡眠的性质、意义，谈到梦的解释，并且给出了怎样克服睡眠障碍的具体建议，15分钟的面试，用了13分钟在谈睡眠！这是非常明显的咨询方向错误。避免这种错误的方法：倾听倾听再倾听，和来访者确定咨询目标，而不是自己想当然地确定一条路，然后带着来访者一路狂奔下去。
片断二：
来访者是大学一年级第二学期的学生，2个月前被诊断为抑郁症，正在服药期间，因学习遇到困难想退学。考生问：“你把想退学的事情跟周围人讲过吗？”“我跟男朋友谈过。”
接下来所有时间里，考生就围绕着男朋友侃侃而问，把整个个案作为一个情感咨询。考生为什么判断咨询的重点是恋爱而不是学业或抑郁症呢？当主考官问考生时，考生说：“能读大学是很不容易的，退学太可惜了，可能来访者主要是情感问题想不开吧！”
这种咨询是在满足考生自己的意愿，而不是尊重来访者的意愿。
片断：一位高三的考生因强迫观念前来咨询。
“你能具体谈一下从什么时候心情开始不好的吗？”
“高二下学期。”
“你和父母沟通过吗？”
“无法跟他们沟通。”
“为什么？”
“他们无法理解我。”
“那你现在与其他人的沟通怎样？”
“一般，同学们也都在紧张地复习。”
“那你能谈谈你怎么和父母沟通的吗？”
“我……平时很少和他们沟通。”
……
一直到咨询最后一分钟，来访者说：
“我总睡不好。”
“为什么睡不好？是在担心和父母的沟通吗？”
“不是……我总要花很多时间检查门有没有关上。”
时间到。
前面那么长时间，考生都是偏离主要方向的。直到最后一分钟才找到正确方向。这和考生主观意识过强、倾听不够有关。
把个人价值观强加给来访者
错误：把自己的价值观带进咨询。
心理咨询不是法庭询问，咨询师不是法官，也不是道德审判官。充当审判官，把自己的价值观强加于来访者，是一种错误的做法。
片断一：
来访者说到自己很难受，因为不知该怎样处理和男生的关系。考生：“你短短两个月就谈了两个男朋友，你是怎么看待恋爱问题的？！”
来访者抬起头看了考生一眼，有些诧异，没有回答。过了一会儿，考生又问：“你为什么会在那么短的时间里和两个男朋友分手？”言下之意是来访者做错了事，不应该在那么短的时间里谈两个男朋友，既然谈了，就不要那么轻率地分手。在考生的质疑当中，来访者怎么可能与咨询师建立信任关系？
片断二：
来访者因为亲子关系前来咨询。上大学的女儿和家境一般的男生谈恋爱，来访者想要女儿找一个家境更好的。考生说：“在恋爱中，应该看重人品，你女儿做得没有错。”来访者并不是来求证谁对谁错的，而是来解决困扰自己的问题。如果得到这样的答复，岂不是带着更激烈的内心冲突离开咨询室？
片断三：
来访者提到自己的儿子刚刚离婚、自己带着孙女，考生说：“真是可惜！小孩很可怜的！”
这样的“共感”隐含着咨询师自己的判断：婚姻的维持比离婚更好；孩子是离婚的受害者。但这样的判断对来访者未必合适。共感不应是人之常情的简单再现，更不应建立在强烈的价值观基础上。心理咨询中的共感应该体现出专业性。
无法创建咨询氛围
错误：不会创建放松的、相互信任的氛围。
创建咨询氛围是咨询开场时的主要任务，它的主要目的是为了让来访者放松，信任咨询师。有些考生因过分紧张无法完成这一任务，或者忘记介绍自己，或者忘记问对方怎么称呼；有时是考生没有经验，错误地以为亲密的社交关系就是咨方关系；有些考生完全是缺乏相应的训练，连最基本的要领都做不到位，根本不知道该怎样建立咨访关系。
片断一：
考生坐下来后问：“怎么称呼你？”“我姓张。”“您年龄比我大，我就叫你张大哥吧！”
小小一个称呼，看似只是一个细节，却反映很多问题：张大哥的称呼是一个社交称呼，是比较亲近的称呼，虽然突出了礼貌，但在咨询室使用是否恰当？如果这是为了突出咨询师在年龄上较来访者小，来访者内心会不会有失望的想法：“咨询师年龄比我小，她能明白我遇到的问题吗？她的咨询经验会不会不够丰富？”真正的咨询关系不同于社交关系，它是一种专业关系，亲切，但并不亲近，更不亲昵。
片断二：
双方一坐下来，考生就严肃地说：“请你自我介绍一下。”来访者吭哧了半天就是没说完整，不是他不知道，而是他不愿意说。这架势很像警察审犯人。
片断三：
双方一坐下来，考生就用紧张的语调说：“你有什么问题？”没有任何过渡地切入、紧张的语调，都会让来访者无法放松。
片断四：考生上来第一个问题是：“请问你叫什么名字？”第二个问题是：“你在什么单位？”这两个问题已足够让来访者心生戒意。
片断五：考生没有作任何自我介绍，听来访者说在大学读书，第一个问题就是：“那你是哪个学校的？”考生有点不情愿地说了一所学校的名字，考生说：“哦，学校还挺好的，那你考进来挺不容易的。你家是上海的还是外地的？”
来访者冷淡地回答了。“你家里父母是干什么的？”来访者没有回答。在一开始就问这些非常个人化的问题，来访者觉得咨询师对自己真正的问题并不关心，而只是关心个人隐私，加上咨询师的语气又非常公式化，所以咨询氛围构建不良。
片断六：
考生在咨询过程中不时地流露出过分随意的口气，这与咨询氛围不符。在上海考试中，还有些考生上海话和普通话混杂着用，而来访者一直在说普通话，这种混杂让来访者不舒服。
用说教代替心理咨询
准备
做一名优秀的心理咨询师
错误：把咨询当作说教。
心理咨询有自己的专业性，它和平常的说教不同。有些考生由于职业习惯或角色定位错误，在咨询当中用说教代替咨询。
片断一：
来访者在求职中遇到挫折，自信心降低。考生说：“你不可能不如别人。”“现在工作很多，你肯定找得到工作。”“如果计算机专业找不到工作，你还可以学其他的嘛！”
长篇大论的说教，说的话比当事人多得多，来访者根本没有机会倾诉！
片断二：
来访者是一名高三学生，突然想要游遍中国，想要退学。考生听到来访者说要退学，就开始喋喋不休地说：“如果你退学，你父母会多伤心呀！”“你退学后，找不到工作怎么办？”“你一个人去旅游，遇到坏人怎么办？”“你现在的主要任务是努力学习，将来你出去旅游的机会多得很，不要说全国旅游，全世界旅游都有可能。但如果你不努力学习，你哪来的钱旅游？又不可能一辈子靠父母！”