书城计算机悟道:一位IT高管20年的职场心经
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第61章 请示的学问:当老板说No

老刘当初在微软的时候,曾经有一段时间汇报过给一个老美,这个人叫做“卖颗螺钉”(Michael Rawding),如果你读过吴士宏女士的《逆风飞扬》,就是里面的那个吴女士的老板,只不过书里把名字改了。

记得第一次向这位老兄请示,已经忘记了什么事情了,就被这老兄一句话顶了回来,他只给了老刘一个字“No”,没有理由,没有解释。把老刘搞得郁闷不已。跟一个同事诉苦,那哥们儿听了一笑,说,你是不了解他,他这个人就这样,头一回请示,他的答案基本上都是“No”,你过两天再去找他试试。老刘从善如流,过了两天请示,果然就顺利通过了。那个同事事后给老刘的解释是这样的:这是他的一种工作方法。如果你的事儿不那么重要,他否了也就否了,如果你认为很重要,你一定会再找他的。到那个时候他会认真考虑。原来如此!原来美国佬跟咱一样也会耍心眼儿的呀(后来知道了,美国人耍心眼儿的水平不比咱差)。

由此老刘明白了一件事儿:老板嘴里的“No”有真的,也有假的。

一般说来,如果老板的“No”是认真的,他通常会给你一个说“No”的理由。还是那句老话,要理解这个“No”,你就必须站在他的立场考虑问题。在你看来很大的事儿,在他看来就未必。一个典型的例子也是在微软,老刘领导的 OEM部门负责大陆和香港地区的操作系统(Windows,DOS,Windows CE 和部分Windows NT)预装业务,出于对中国市场客户和理解,曾经为降低中国客户的Windows 预装价格跟当时的大老板斗争了相当长一段时间。(也许还有人记得1999年因为方兴东博士的一本《起来,挑战微软霸权》引起的全国反微软浪潮,那件事儿是从“维纳斯计划”开始的,但是核心的问题是Windows的价格太高)但是斗争的结果却并不如人意。老刘为美国人的霸权和不讲理愤愤不平。直到离开前不久的一天,大老板说了这样一句话让老刘明白了:中国的业务在我全球的业务之中只不过是百分之一而已,你不能要求我为了百分之一的业务修改整个系统。抛开比尔·盖茨的“先让他们盗版,到时候再收他们的钱”的理论,我的那位大老板作为一个打工者,站在他自己的立场上,你不能说他没有道理。

当然,老板说“No”还会有很多道理。这是真的“No”,你没有办法,只有服从。

但是确实有些个“No”是假的。当老板说“No”的时候,很可能他是在告诉你(也许没有明说)你对事情考虑的不够周全;也可能是因为你的汇报不够清晰,不能让他做出准确判断;也可能是因为你看问题的角度不对;也可能是因为你的汇报让他想到了其他的你不知道的事情;也可能是因为你太急于得到批准,而他没时间认真考虑。或许只是因为那天正赶上老板情绪不好,该你倒霉。总而言之,你没能让他有信心给出“Yes”的回答,除了“以后再说”,就只有说“No”了。

在这种情况下,你最好不要急扯白脸地跟老板争论。事实证明,这种争论的结果大多数是把“No”做死,你连个回旋余地都没有。老刘的建议是当老板说“No”的时候,你不要马上跳起来,而是沉默一会儿,跟老板说,您让我再想想,您也再想想。然后先闪人。

回去之后,好好琢磨琢磨老板为什么说“No”,他的“No”是真的吗?如果不是,是什么原因呢?想好了,或者是调整一下角度;或者是把思路再理清一些;或者是咨询一下老板身边的同事,然后再去请示。也许你会像当年的老刘对“卖颗螺钉”一样,得到一个完全不同的结果。

(2011.03.24)