书城励志总经理商道笔记
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第12章 诚信——信誉的推销才是根本

法国陈氏兄弟百货商场总裁陈克威说:“生意能不能做大,企业能否逐渐发展壮大,关键在于会不会科学管理,能不能诚信经营。在世界任何地方,要想开拓自己的事业,不树立诚信的观念,不考虑办事效率和程序,会寸步难行。”

在总经理眼里,货物的交易只是形式,信誉的推销才是根本。销售商品,卖的其实是“信誉”。顾客对你的商品满意,还有再次购买的欲望,意味着你可以拥有一个稳定的客户群体;你的商品口碑好,大家口口相传,还会增加潜在的消费群体规模,这都是未来庞大的利润。

有的人开始做生意很谨慎,对顾客服务周到,产品质量也有保证。然而,时间一长,就失去了耐心,售后服务掉以轻心。过一段时间,利润逐步下降,生意越来越难做。仔细琢磨才明白,要么是产品以次充好,要么是服务上有瑕疵,失去诚信,结果渐渐失去了顾客,生意就做不下去了。

做生意是一个连续的活动过程,只有起点,没有终点。成交并非是商业活动的结束,而是下次生意的开始。在成交之后,你要研究这次买卖的经验是什么,有什么教训,以后如何改进,对方是否对你的服务满意,等等。

做生意维护好信誉,让顾客满意,并且长期坚持下去,生意才能做得长久,越做越大。如果认为把手中的商品卖给了顾客,就完成了任务,这种想法必然造成失败的后果。信誉是得到客户信任的保证,也是一个商人从市场中换取利润的“名片”。

营销学大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中写道:“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系,而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的,而是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。”

李嘉诚认为,做生意跟做人一样,必须有自己坚守的原则。诚信,就是商人必须恪守的一个底线。他说:”我对自己有一个约束,并非所有赚钱的生意都做。有些生意,给多少钱让我赚,我都不赚……有些生意,已经知道是对人有害,就算社会容许做,我都不做。”

(1)输不起的生意不做

在做任何生意以前都必须考虑清楚,如果你输了,那么你是否输得起,输不起的事情你最好别做。

(2)给自己留一张底牌

做生意就像赌博,你要给自己留一张底牌——信誉。如果你的信誉没了,到了摊牌的时候,你就真的一无所有了;相反,那些手中握有“信誉”底牌的人,还能借助良好的关系,从头再来。

(3)有所为也有所不为

《菜根谭》:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之。”不要因为利润少就不去做,也不要因为风险小就去做,更不能在损害信誉的情况下去赚钱。一个商人要谨记:违背道义的事情坚决不能做。面对眼前的利益诱惑,如果要破坏自己的诚信才能得到,还是不要为好。

生意人卖的就是一个信用,这是总经理永远不变的商业信条。在他们的头脑里,利益只是暂时的,信誉是一条无形的纽带,将双方紧紧地连起来,做到放心地交易。如果没有了信誉,交易也就随之消失了。一旦失去了信用,你这辈子就别想再找回来了,也就无法在商圈里混下去了。