书城励志说服所有人
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第6章 以最快的速度打破坚冰—— 一开始就吸引人的13个诀窍(2)

有位门客还是想提出意见,他想了个办法。他来到靖郭君的官府,立即遭到了守门人的拒绝,但他没有罢休,一再恳求说:“请通报一下,我是有重要事情来的。我保证只向他讲三个字,要是多说一个字,我甘愿受刑!”

守门人见这人言辞恳切,又作了保证,便有些好奇,他试探性地把这情况报告了。

靖郭君听后,有些诧异。他想这人干什么来呢?说城墙的事,三个字讲不清呀!这是三个什么字呀,太奇怪了!

想到这里,靖郭君决定破例,他对守门人挥手示意:“放他进来!”

来人被带进了会客室。他见到靖郭君后,就快步上前,朝着靖郭君大声地说了三个字:“海大鱼!”说完后,头也不回,转身就往外走。

“海大鱼?”什么意思?靖郭君飞快地想了想。接着,他喊了一声:“喂,等一等,你的话没说完呀!”

那门客停住了脚步,他故作惊奇地说:“大人,我保证只说三个字,我不敢拿性命开玩笑啊!”

靖郭君笑了,他说:“我赦免你。你把话说完吧!”

门客转回身,坐到了座位上,然后很坦诚地对靖郭君说:“大人听说过海中的大鱼吧!它在水中很有力量啊!用网去捕,网不着;用钩子去钩,钩不住。可是一不小心离开了海,落到了没水的地方以后,就连那小小的蚂蚁也可以欺侮它啊!您没想过,这是为什么吗?”

门客见靖郭君没有回答,便接着说道:“其实大人也有‘海’啊,这海就是齐国。您只要有齐国的庇护,加修城墙有什么用呢?反过来您要是失去了齐国的信任,没有了这‘海’,那城墙就是像天一般高,又有什么用呢?”

靖郭君听完后,沉思起来。他叹了口气说:“好吧,谢谢你的提醒!”他终于取消了加修城墙的计划。

在靖郭君拒绝任何意见的情况下,这个聪明的门客懂得以只讲“三个字”的保证,争取到被接见的机会。然后又故意说出莫名其妙的“海大鱼”三个字,引起对方的好奇,从而使自己有机会说出下文。

先“得寸”,然后再“进尺”

在商场和书店的门口,我们经常可以看到做问卷调查的人,他们拦住行色匆匆的人去说服他们回答自己提出的问题。但是,尽管他们说破了嘴,也很难阻挡几个人的脚步,怎么回事呢?看看他们手里拿着的那一大摞材料你就知道答案了,行人是害怕麻烦才被吓走的。

如果,你只是背个包,而把材料都放进包里面,当你拦住行人的时候,拿出你的有效证件:然后说,你做问卷调查,只问几个问题,这样,就会有一部分人会停下来。

当有行人停下脚步来以后,你再努力让他慢慢地对你的问题感兴趣。当对方已经融入了和你谈话的气氛中,你不妨再把材料拿出来。

这个道理和记者采访境遇相同。我们先来看看下面这个例子:

在澳大利亚墨尔本,女记者帕兰要去采访一位权威人士,打算请他就海洋动物保护问题做15分钟广播讲话。

这位权威人物非常忙,曾经拒绝了很多记者的要求。如果直接提出要占用他宝贵的15分钟时间,他很可能会拒绝,所以帕兰在电话里这样说:“在百忙中打搅您很过意不去,我们想请您就海洋动物保护问题谈谈看法,大概只要3分钟就够了。听说您日常安排极有规律,每天下午4点都要走出工作室,到户外散步。如果可能,我想是不是可以在今天下午的这个时候拜访您?”

结果这位权威人物接受了这个要求,采访于当日下午4时准时开始。当帕兰与这位人物告别时,时间已过去了整整20分钟。帕兰的目的达到了,因为把20分钟的录音采访编制成15分钟的广播讲话,材料是足够的。

女记者帕兰为了让对方接受采访,就先提出一个小要求(“只谈3分钟”),当对方接受以后,在谈话中再诱导发问:使对方实际上接受了更高的要求(谈20分钟)。

在一般情况下,先提出较小的要求,人们总是容易接受的。接受了较小的要求,也就等于缩短了劝说观点与被劝说见解之间的差距,以此逐步地提出最终要求,他也就不会感到惊奇,不会觉得不可接受了。

如果你有一个重要的观点要坚持,不要搞得过于错综复杂或是卖弄技巧。要像使用打桩机一样,打一下,回来,再打一下,然后用很大的力打第三下。

——[英国]丘吉尔

4.用诱饵吸引你的听众

要想让鱼上钩,你必须先要给他下饵。对于说服来说,同样如此,你要让对方甘心情愿的被征服,被吸引,被掌控,你要懂得给他诱饵。

用诱饵捕获听众的注意力

这个世界充满诱饵,无论你是看电视、听收音机、读报纸,还是阅读书籍、杂志或浏览广告牌,诱饵每日、每夜、每小时都在你眼前晃荡着,眩惑着你。

如报纸的标题就是专门来吊起读者胃口的诱饵。有一份地方报纸刊登过一则报道的标题是:“对这对夫妻来说,生活就是竞赛。”看后才知道,这是关于当地一对夫妻的报道,因为这对夫妻都是附近一所大学的女子田径教练。

还有一则报道的标题是:“鸟要拉屎,蝙蝠也要拉屎,但问题是谁拉得更好?”原来这则报道的内容是关于蝙蝠粪便的,标题极具创意且风趣。

相声和小品演员是妙用诱饵的高手,相声里有一个专业术语叫“抖包袱”,其精妙之处就在于先抛出一个诱饵,吸引注意力,然后说出一个意外的结果,制造笑料。如:“人来的不少啊,我很欣慰。感谢各位的光临。待会儿散场都别走,吃饭去。谁去谁掏钱。”在一开始抛出诱饵:“请各位吃饭去”,然后出其不意的制造笑料:“谁去谁去谁掏钱。”

“枯藤老树昏鸦,小桥流水人家。古道西风瘦马,夕阳西下,断肠人……在医院,……肠子都断了还不去医院!……我是篡改唐诗宋词第一高手。”

这样的表述会吸引你,并诱使你继续看下去或听下去。

在惊险的电视节目中,最后出现的画面往往是诸如开枪、撞车以及人从高楼上面摔下来等充满刺激性的场景。节目制作者之所以这样做,为的就是捕获你的注意力并让你着迷。

在试图说服对方时,首先你必须让他对你的话产生兴趣,因此,你要做的一件事就是引起他的注意。这时候你同样需要运用一个诱饵,以便在一开始就能造就和吸引你的听众,让他们记住你。

春秋时期,晋国国君晋灵公,奢侈腐化,不惜民力。有一年他下令兴工建造一个九层的高台。这需要大量的人力物力,这无疑会给老百姓造成沉重的负担,使国力衰竭。因此,大臣和老百姓都反对建九层高台。但是晋灵公坚持己见,并且在朝堂上严厉地对大臣说:“敢有劝阻建高台的,立即斩首!”气氛十分紧张。一些想保全身家性命的大臣,都吓得噤若寒蝉,谁还敢说反对的话!

这时,有个叫孙息的大臣求见晋灵公。君臣见面后,孙息对灵公说:“我能把九个棋子堆在一起,上面还能放上九个鸡蛋。”晋灵公听到这事感觉十分新鲜,不相信孙息会有这么高的技艺,但是又急于一饱眼福。他说:“我缺少学问知识,还从未听过和见过这种事,今天就请你给我摆摆看!”

当晋灵公叫人拿来棋子和鸡蛋,孙息便动手摆了起来。他先是小心翼翼地把九个棋子堆了起来,然后又小心地将鸡蛋放置在棋子上。只见他放上一个鸡蛋,又放第二个,第三个……战战兢兢,如履薄冰。

这时满屋里的气氛十分紧张、沉寂,只能听鸡蛋碰棋子的声音,围观的大臣们屏住呼吸,生怕鸡蛋落下来。孙息紧张得额头冒汗。晋灵公看到这情景,实在耐不住了,上气不接下气地说:“危险!危险!”

灵公刚说完“危险”,孙息从容不迫地说:“我倒感到这算不了什么危险,还有比这更危险的呢!”

“啊!”晋灵公惊诧了一声,“有什么比这更危险的呢?”

孙息手里握着正要放置的鸡蛋,慢条斯理地说:“建九层之台就比这危险,三年都不一定建得成,这三年之中,要征用全国的壮丁服劳役,男不得耕,女不得织,国库空虚,户口减少,逼得人民活不下去,就会逃亡、谋反。邻国见我国弱民穷,就会兴兵犯境;如果国家灭亡了,大王您自己也就完了。这能说比不上摆棋子鸡蛋更危险吗?”

灵公听到十分合理又十分可怕的警告,不由得吓出一身冷汗,对孙息说:“搞九层之台,是我的过错。”立即命令平毁正在施工中的九层之台。

孙息的高明之处就在于,先给了晋灵公一个诱饵:“我能把九个棋子堆在一起,上面还能放上九个鸡蛋。”激发了灵公的好奇心,并且有了进一步了解的欲望。然后孙息才有机会让灵公听自己阐述的道理。

寻找有吸引力的诱饵

当然,要找到真正有吸引力的诱饵并不是一件容易的事,一般来说,一个好的诱饵要符合以下几个条件:①这诱饵是否以你的目标为指向?②这诱饵是否与你的听众相关联?③这诱饵是否会激发听众的兴趣?

以下这几个方法可以帮助你找到诱饵:①找出话题中最特别的地方;②找出话题中最精彩、最有趣的地方;③找出话题中最生动的地方;④找出话题中最幽默的地方。

除了语言以外,我们还可以利用可见的视觉诱饵。而且,因为视觉比听觉更为直观的缘故,视觉诱饵的强烈效果往往是语言诱饵所远不能及的。

比如,在一个为某大公司开设的一次表达技巧研讨会上,有人以“女人到哪里去了”为题向公司的高级管理层作了一个演示。他们在房间中央摆放了两把椅子。椅子下面分别搁置着一双女鞋。他们这个演示的开场白是:“这些鞋子的主人在哪里?”

这个演示就是一个精心设计的视觉诱饵,它与巧妙的开场白相搭配。起到了意想不到的效果。

在这个世界上,影响他人的惟一方法就是谈论他们想要的,并且告诉他如何得到。

——戴尔·卡内基

5.直呼对方姓名可缩短双方的距离

有一位经营美容店的老板说:“在我们店里,凡是第二次上门的,我们规定不能只说‘请进’。而要说:‘请进!××小姐(太太)。’所以,只要来过一次,我们就存入档案,要全店人员必须记住她的尊姓大名。”

如此重视顾客的姓名,使顾客感到备受尊重,走进店里颇有宾至如归之感。因此,老主顾越来越多,不用说生意愈加兴隆了。

安德鲁·卡内基被人誉为钢铁大王,他是一个巧妙利用名字的高手。10岁时,卡内基无意间得到一只母兔子,不久,母兔子就生下一窝小兔子。可是他的零用钱有限,没有足够的钱给这一窝小兔子买食物。于是他想出了一个好点子,他告诉邻居的小朋友,只要他们肯拿食物来,他将用小朋友的名字为小兔命名。小朋友们听了,立刻踊跃提供食物。这件事给卡内基深刻的启示:人们非常在乎自己的姓名。

卡内基后来成立公司后,更是巧妙利用名字去说服竞争对手和客户。

有一次竞标太平洋铁路公司的卧车合约,卡内基的公司与竞争者布尔门的铁路公司不相上下。双方为了中标,不断降价,均已无利可图。

不久卡内基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路公司的董事会,他们在饭店门口巧遇了。卡内基向布尔门陈述恶性竞争的坏处,并提议化解前嫌,彼此携手合作,一起成立新公司。布尔门认为有点道理,可是仍旧无法全部接受。

布尔门突然问道:“假如我们合作的话,新公司要取什么名称好呢?”

卡内基想起童年养兔的往事,他断然回答:“当然要取‘布尔门卧车公司’啦!”

布尔门听了,顿时双眼发亮,两人很快就达成了合作的协议。

又有一次,卡内基在美国宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂,专门生产铁轨。当时,美国宾西法尼亚铁路公司是铁轨的大客户,而该铁路公司的董事长名叫汤姆生。

卡内基又想起兔子的故事,于是他就把那家新盖的钢铁厂命名为“汤姆生钢铁厂”。这样,当宾夕法尼亚铁路公司需要钢轨的时候,就只从卡内基的那家钢铁厂购买。

卡内基这一套“尊重别人姓名”的本事,使他无往不利,生意兴隆,最后建立了他的钢铁王国。

自然地称呼他人名字

在任何语言中,对任何一个人而言,最动听、最重要的字眼就是他的名字。

当你走在陌生人群中,突然听到有人呼唤你的名字,什么感受?兴奋!这个能叫出你名字的人的出现,丝毫不会影响你的愉快情绪,只能加深对他的好感。记住对方的名字,对方一定会认为在你心目中他是个重要人物,既然你如此看得起他,他是不会不给你面子的。

上世纪三十年代,从未有过的经济大萧条冲击全世界,当时果敢推行“新政”并成功地重塑美国经济的罗斯福总统声望很高。罗斯福总统知道一种最简单、最明显、最重要的得到好感的方法,就是记住别人的名字,使人感到被重视。曾经发生过这样一件事:克莱斯勒公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车送到白宫的时候,一位机械师也去了,并被介绍给罗斯福。这位机械师很怕羞,躲在人后没有同罗斯福讲话。罗斯福只听到他的名字一次,但当他们离开的时候,罗斯福特意寻找到这位机械师,和他握手,并叫着他的名字,谢谢他到华盛顿来。这位机械师深受感动,很多年以后提起此事时还是激动不已。

对于初次见面的人来说,如果如此频繁的被对方呼唤着名字,会备感亲切。美国人往往认识对方不久之后,就直呼对方的名字,而不是叫对方的姓。例如,美国的雷根总统和日本前首相中曾根康弘,他们之间的称呼就非常有趣。因为日本人没有直呼其名的习惯,所以,当雷根总统直接叫出“康弘”这个名字时,中曾根康弘觉得很亲切,好像两个人已是认识了好多年的好朋友一样。

一个人被其他人如何称呼,往往决定了彼此的印象。因为在任何人的潜意识里,都希望他人能对自己抱着强烈关心的态度,也就是透过别人对自己的注意,触及到自己的潜在心理。对于一个能够对我们强烈关心的人,在不知不觉中,我们也会对他产生好感。

有位学生来要求老师为他做媒,当时老师便问他,两人的关系何以如此快速进展,他回答说:“某次我与她见面时,她突然直接喊起我的名字,使我顿时感到与她的关系是如此接近。”而在此之前他们两人只以姓氏互称而已。可见称呼对两人心理上的距离有很大的影响。

如果你遇到一个难以说服的人,不妨利用称呼的方式拉近你们的距离,而且口吻必须极自然,不要让对方感觉你是在装腔作势。两人的距离若因此而接近,则事情便很容易解决。

记住他人名字的方法

直呼对方姓名,首先要求能记住对方的名字,这一点对于说服工作相当重要。雪佛兰通用汽车分公司的总经理巴布·兰德能记6000个人的姓名,在每一次的经销商联谊会议里,他能一一叫出每一位经销商的大名,并亲切地跟他们交谈。他这种超乎常人的记人名的本事,是他取得成功的原因之一。

当然,记住对方的名字,并不是一件轻而易举的事,需要下一点工夫,还得有一套行之有效方法。一般记住大量名字的方法,有如下几种:

①用心仔细听。每当认识新朋友时,一方面用心注意听,一方面牢牢记住。若听不清对方的大名,就立刻再问一次。切记:每一个人对自己的名字,比对全世界的人名总合起来还关心。