在说服他人时,如果对方听了你的话,立刻点头叫好,改弦易辙,并称赞你“一言惊醒梦中人”,这自然是最妙不过的。可是这种情况并不多见。别人的看法、想法、做法,不是一天形成的。“冰冻三尺,非一日之寒”,要对方改变看法也决非一日之功。
因此,你要有长期做说服工作的准备。逐步解释一些细节和要点,日积月累,成见就会渐渐消除了。
当你不能说服对方的时候,你不能心急,不要生对方的气,更不能生自己的气。“算了,管这闲事干什么?”这种想法是不应该有的。
即使对方当时表示了心悦诚服,你也不能就此停止。因为积习难改,当面服了,回去细想可能还会出现反复。另外,每个人的身后都存在着庞大的力量,被人怂恿几句,思想又会有波动,所以,你面对的可能不是一个人,而是一群人。因此,你需要及时扩大你的阵线,从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍,看一部好电影,也可以找一些与你见解相同的人一起帮你作说服工作。
美国前总统吉米·卡特是一位擅长使用坚持不懈的力量进行说服工作的人。卡特总统不擅言辞,有人曾经打趣地说:“如果要卡特对着火炉说话,那么炉中的火焰立即就会熄灭。”如果和他相处15分钟以上的时间,他那乏味的语言会使你觉得像吃了安眠药似的昏昏欲睡。
1978年9月,戴维营再一次成为世界瞩目的焦点,在卡特总统的主持下,埃及总统萨达特和以色列总理贝京在戴维营举行具有重大历史意义的12天和平会谈,并且达成了举世闻名,对中东和平进程产生深远影响的“戴维营和平协议”。
戴维营是一个到处都有苍松劲柏的宁静农场,在那儿最大的享受就是大自然的宁静。这儿惟一的交通工具是两辆脚踏车,夜晚的娱乐方式只有看电影,而且只有3部索然无味的影片可供观看。这种刻意的安排使每个人都觉得在这儿度过的12天是多么的枯燥而漫长。
这些都是卡特总统的精心安排,他就是想促成双方达成一个“最基本的共识。”
每天早晨8点,卡特都以相同的腔调,敲着两位领袖的门说道:“早上好,我是吉米·卡特。对于今天冗长烦闷的10小时准备好了吗?”13天如出一辙的烦闷过程,任何人都会迫不及待地在任何合约上签字以求解脱。可以说,在戴维营签订的合约,是卡特总统运用坚持不懈说服力量的经典之作。
有时,坚持不懈的说服会被人看成“无赖”的行为,这不要紧,我们要的是结果,即对方被说服。
1946年4月,日本的土光敏夫被推举为石心岛芝浦透平公司总经理。当时,日本大战新败,百姓生计窘迫,企业的发展更是困难重重。土光担任总经理不久,生产资金的来源就搁浅了。为了筹措资金,土光不得不每天去走访银行。
一天,士光端着盒饭来到第一银行总行,与营业部部长长谷川(后升为行长)商议贷款事项。长谷川认为爱莫能助,拒绝了贷款的要求。
士光摆出一副不达目的绝不罢休的姿态,坚持要求得到贷款。下班时间到了,疲倦的长谷川想要离开,土光便慢条斯理地拿出了带来的饭盒,说:“让我们边吃边谈吧,谈到天亮也行。”硬是不让长谷川与营业员走开。长谷川只好服输,最终借给了他所希望的款项。
土光的说服对方的成功之处在于:不怕挫折,不至于一见到“钉子”就缩回头;明确地表达了不达目的不罢休的决心;表面上是软磨硬泡的无理性,实际上是以真诚感动了对方。
美国的巴普自办了一个剧场,没人宣传就没有观众,巴普很想有戏剧评论家前来光顾。
有一天,巴普大胆闯入《纽约时报》报社,并且点名要见著名评论家艾金森,凑巧艾金森在伦敦访问,巴普干脆呆在报社不走:“我就等到艾金森先生回来!”艾的助手吉尔布无奈,只好询问其原因。
巴普便大施游说之术,说他的演员如何优秀,观众如何热烈,最后摊牌:“我的观众大多是从未看过真正舞台剧的移民,如果贵报不写剧评介绍,那我就没经费继续演下去了!”
吉尔布见其态度坚决,不由感动了,答应当晚就去看戏。谁知,露天剧场的演出到中场休息时,便遇上了滂沱大雨。巴普一见吉尔布躲雨欲走,立即又粘上他说:“我知道,你们剧评家通常是不会评论半场戏的。不过,我恳求你了,无论如何破一回例!”
巴普一次次地游说,真诚也有,“无赖”也有,终于感动了吉尔布,几天后一篇半拉子戏的简评见报,巴普剧场也日渐红火起来。
俗话说“人微言轻”,一个名不见经传的小小剧场主,硬是凭借坚持不懈的力量,搬动了《纽约时报》这尊大神。
去说服对方,把你的估价单拿到他们面前,坚持立场,保险公司一定会如数赔偿的。
一个如果不能坚持,无论如何也是说服不了别人的。在很多时候,只要你坚持,一次又一次地不厌其烦,这种强烈的说服决心会使对方乖乖就范。
正确的做法:第一要坚持,第二要坚持,第三还是要坚持。
人的耐性是有限的,软磨硬缠最终必然导致两种结果:愤怒和服从。你选择了它,就拥有了50%的希望。
——富兰克林
4.说服不可超过合理界限
到这里为止,关于说服的所有内容我都讲得差不多了。相信你读了这本书后一定有自己的体会,有自己的感悟,有自己的思索,有自己的行动,你的生活将会发生巨大的改变,甚至因为你的说服能力可以随心所欲地获得你想要的一切,但我这里还是要给你一个忠告:说服不可超过合理界限。
先来看一个关于渔夫和金鱼的故事,或许我们中的很多人在很小的时候就听过。
有一个渔夫,他和他的老婆住在海边的破草篷里,生活十分穷困,渔夫每日到海边打鱼为生。
这一天从早到晚,渔夫撒了一次又一次网,网网落空,最后捞上来一条小金鱼。小金鱼向渔夫苦苦哀求,只要将他放回大海,他会满足渔夫的所有要求。渔夫没有提任何要求就把小金鱼放回了大海,然后拖着空网回了家。
他的老婆正坐在破草篷前用破木盆洗衣服,看到渔夫空手而归,便责问为什么一无所获?渔夫讲了如何捕到小金鱼后又将小金鱼放归大海的情形。
老太婆听了,训斥他说:你为什么不向他要一个新木盆呢?我们的洗衣盆已经破了。
第二天,渔夫来到海边,呼唤小金鱼。小金鱼游出海面。满足了他们的愿望。
渔夫回到家里,但老太婆没有因为得到木盆而满意,又接着训斥:你没看到我们的小草房又破又烂,你应该去向他要一间好房子。
渔夫再一次来到海边呼唤小金鱼,小金鱼同样满足了他们的要求。渔夫和他的妻子拥有了一栋崭新的大房子。
但是,老太婆还不满足:我们为什么不能住在宫殿里呢?回去对小金鱼说,我要当国王。渔夫没有办法,又来到大海边呼唤小金鱼。于是,小金鱼让老太婆当上了国王,住在金碧辉煌的宫殿里。
然而,老太婆还不满足,训斥渔夫:你赶快回到海边去,告诉小金鱼,我要当海上的女霸王,我要让小金鱼每日侍候我,听候我的吩咐。
渔夫无奈地回到大海边。这时的大海乌云笼罩,波涛滚滚,经过久久的呼唤,小金鱼才露出海面。渔夫说:老太婆要当海上的女霸王,还要让小金鱼每日来侍候她,听候她的吩咐。
这一次,小金鱼什么话也没有说,尾巴一划,就沉入了深深的大海。
渔夫从海边回来了。金碧辉煌的宫殿无影无踪,面前还是那间居住多年的破草房,老太婆还坐在草房前用破木盆洗着衣服。
渔夫和金鱼的故事,喻示了人类社会的一大法则,任何行为不可超过合理界限。
渔夫救了金鱼,获得一定的回报,这是应该的。他的老婆最初对生活有所要求,这也符合人的本性。然而,一旦这种索取最终超出了合理界限,也因此导致前功尽弃。老夫妻俩曾经得到的金碧辉煌转瞬间烟消云散,两人又回到破烂的草房,去体味聊度残年的荒凉与无奈。
人不可以太贪,你的说服能力能使你赢得一笔生意,赢得一场谈判,赢得美人归,甚至你也可以赢得敌人的欢呼……总之,很多你想拥有的东西你都可以拥有。但是,你必须保持清醒的头脑,在任何时候你都要清楚:什么是合理目标的最高限度?
战国时期,纵横家范雎帮助秦昭王对外以远交近攻的策略,征服韩魏等国,提高了秦的国威;对内把分割于太后、穰侯、泾阳君和华阳君手中的权力集中昭王手中。因此受到秦昭王的特别信赖和重用,封为国相,言听计从。
正是在范雎春风得意识之时,另一位纵横家蔡泽劝说范雎:“我听说,人的生命都有一定的定数,达到壮年之后必然走向衰老。人的富贵也是这样,人不能一辈子居于荣华富贵,富贵至极,必然要走向衰落。人生最可贵的,就在于激流勇退,这样既能保全自己的名声,又能保住自己的生命;其次是保全了自己的名声,却献出了宝贵的生命;最后却是名声受辱,身家性命也丢掉了。您现在正处于名身俱损的危险之中。”
范雎听后,猛然醒悟,对蔡泽说:“先生说得对。我听说,贪得无厌,就会失去所得到的;永不知足,就会失去自己所拥有的。我知道我该怎么做了。”
过了几天,范雎就向秦王辞去了宰相的职务,并向秦王推荐了蔡泽。范雎遂得以善终。
蔡泽也只当了几个月宰相,便称病辞职。
范雎和蔡泽都是当时的说服大师,能“凭三寸不烂之舌,强于百万之师”,然此二人均能在权倾朝野的鼎盛时期选择功成身退,足见其智慧超人之处。
每个人都在求无止境地努力着,每个人都有一份“贪心”,每个人或多或少都曾有过渔夫老婆的梦想。当你在运用各种说服技巧一步步的实现你的人生理想时,别忘了我给你的这条忠告:任何行为不可超过合理界限,说服也不例外。
“以三寸舌为王者师”。
——《张良传》