确定他人的呼吸频率并不是一件很容易的事,这时我们可以注意观察他的肩膀轮廓在其背景的映衬下发生位移的规律,然后再试着使自己的呼吸频率与之同步。另外,还要采用观察对象的身体姿态,这样你才能完全进入他的思想状态。
需要注意的是,我们的目的是与说服对象保持呼吸同步,不是盲目地去模仿。因此,当对方的呼吸频率与我们相差很大时,要保持与他们呼吸同步就会变得相当困难,这时候呼吸同步就不要保持得太久。免得被人发现在刻意模仿。
③目光
一面看对方脸部一面听对方说话,是谈话的基本礼貌。视线尤为重要,假如眼睛盯住对方不放,对方一定会产生压迫感,相反的,如果说话者谈话中不专心看对方,不免要引起对方误会,以为遭人藐视。
要想说服他人,最好的办法是控制与对方的目光接触。我们可以通过观察确定对方与你保持目光接触的时限,然后与他保持步调一致。过多的目光接触会让人觉得你过于咄咄逼人,而目光接触太少又会让人觉得你有些躲躲闪闪,难以取得对方的信任。所以要与对方保持协调一致,从而可以找到双方之间目光接触的平衡点。
④姿态。
在交流中,人们会互相观察对方的身体语言,判断对方的接受程度。因此必须注意自己的身体语言的原因。逐渐而自然地摆出一副相似的手势动作和身体姿态,采用相近的说话节奏。如果交流伙伴坐着,那你也可以坐着;他站着,你也站着;他靠在什么地方,你也要靠在那里。总之就是要逐渐调整自己的身体状态、使自己在姿态、手势和动作等方面与交流伙伴保持协调一致。
身体姿态可以真实地表现出入的个性,因为人们脑子里怎样想就会怎样去做。
——玛莎·格雷汉姆
9.巧妙利用空间
说服过程中需要考虑到一个重要因素是进行沟通时所处的空间。人们能常在自己的地域内所做的几乎任何事情都比在其他地方具有某种必然的优势。在体育比赛中,这就被称为主场优势。在说服过程中,主场优势同样非常重要。如果你能够在自己的办公室、房子、房间、院子或你常去的地方谈判,你就有了明显的优势。
因此,你应该在可能的时候就这么做。一旦到了别人的活动范围内,你就会身处巨大的劣势中。环境的改变会使你不那么舒服,你成功达成自己的目标的可能性也降低了。
学会适应自己所处的环境
尽管主场优势非常重要,但我们不可能总是在自己的地方做事,比如说一名销售员,他必须去一些不熟悉的地域推销。因此,我们必须学会适应环境,像一个变色龙那样。
为了在一个陌生的环境中能感到自在一些,我们一定要学会观察其他人在这个环境中的举动,学会适应自己所处的环境。
如果会谈的地方由你的对手拥有,你可以开始观察,快速地看看墙壁和装饰,了解他所引以为傲的事物,然后寻找双方都感兴趣的话题。
座位布置对说服过程非常重要,因此,无论在主场还是在客场,我们都可以巧妙地控制座位布置。
面对面坐着有一种距离感,如果你和对方坐在正对面,这时,两人之间最好能有一张桌子或其他障碍物会感觉比较舒服。
而坐在侧旁的时候,就没有如此的限制,大多数人采用亲密的距离并肩而坐,彼此朝着同一个方向,注视相同的对象,在这种情况下,很容易产生某种连带感。
在空间内进行适当的身体移动
在利用空间时,还有一个很有效的方法是在空间内进行适当的身体移动,尤其是当众演讲时。
一项关于讲话的非言语行为的研究报告提到,那些保持不动的讲话给人以冷冰冰、矜持拘谨的印象。我们看到有人在报告会上发言,从始至终坐在椅子上,身体僵直不动,这种演讲也令人乏味。相比较而言,那些站着讲话的比较活跃的讲话者则给人以友善、热情、随和的印象。
为了强化说服的效果,我们可以选择一些固定的位置移动,比如说,我们要去一个地方演讲,我们首先在舞台上挑选三个地点,把它们分别叫做甲、乙、丙点,其中甲点是讲台,我们会在那里完成你的大部分讲话。乙点是“坏消息点”,在这里,我们会以任何方式谈论所有负面的或者不好的东西。丙点则是“好消息点”,当我们有极佳的、宏伟的或令人振奋的东西要告诉听众时,我们就在这里进行宣讲。
这种固定位置的讲话方法,能强化听众的倾听程度,尽管这种强化是无意识的。比如说,在谈话进行一段时间后,当你走到“坏消息点”时,听众会感受到压力,而当你再回到好消息点时,听众则会感到解决在“坏消息”点提到的问题而兴奋。
沟通不能脱离现实。
——格里·格里芬
10.善用身体接触
在说服对方的过程中,主动的身体接触可以表达对对方的信任,消除对方的戒备和敌意心理,帮助创造融洽的交流氛围。这种身体接触能给人类带来的快乐和满足是语言无法取代的。例如孩子受到惊吓或感到疼痛时,我们会以拥抱、抚摸、有节奏轻拍的方式来减轻这种伤害。
身体接触的说服效果
在国际政坛上,各国的政治家也充分、巧妙地利用身体接触表达政见。如2003年9月20日,英国、法国和德国领导人20日在柏林会晤。由于此前德国总理施罗德和法国总统希拉克都激烈反对美国对伊拉克动用武力,而英国首相布莱尔则在政治和军事上给予坚定支持。做为东道主的施罗德在欢迎布莱尔来访时,只是有礼貌地与他握了握手。而对希拉克,施罗德则高兴地拍着他的背。有记者注意到了这个细节,指出“政治分歧反映在身体语言中”。
由于身体接触直接作用于触觉感官,因此能捕获对方更多的注意力。身体接触能起到很强的激励效果,在人际关系的发展方面扮演重要角色。比如有人说话时喜欢不时拍拍对方的肩膀或手臂,这就是在下意识地运用触摸的力量希望达到说服对方的目的。西方政治家深谙此道,在竞选期间,候选人总是不顾劳累地四处与他的选民们一一握手,展开“肌肤情谊外交活动”。
在体育比赛中的双打和集体项目中,通过身体接触相互镇静、鼓劲、安慰等现象很普遍。比如,在一些体育项目的比赛过程中,当某一名运动员出现失误时,队友会主动走上去拍拍失误选手的肩背,以示安慰和鼓励;在成功得分时,又会击掌相庆或开心拥抱,暗示对方再接再厉。总之,奥运会比赛期间这种情况很多,选手之间的拥抱、运动员和教练员之间的拥抱、泪流满面、喜极而泣的场景长久地留在我们的脑海当中,这些发自内心的表达印证了身体触摸交流的巨大潜能。
正确运用身体接触
在大多数情况下,身体接触会带来积极的结果,但这需要我们正确地运用。友好与性骚扰之间有时只有细微的分界线。因此,我们在与他人身体接触时至少需要注意以下几点:
①考虑民族和地区文化的差异。较西方国家,含蓄的中国人使用身体接触的频率比较低,而热情奔放的南美洲国家对使用触摸表达情感的方式有较强的依赖性。
②双方的熟悉程度。身体接触一定要在比较熟悉、互相认同的情况下进行才会觉得自然,否则,反而让人很不舒服,有时甚至会产生厌烦之感。当被陌生人触摸时,即使勉强互相触摸也会令人感到非常不舒服。如果说服发生在主管与职员之间,或者雇主与雇员之间,大多数情况下也应该避免体触。
③性别差异。我们生活中的不少现象显示男性和女性在对待身体接触上存在一些差异。男性之间的交往应避免过多的身体接触等亲昵举动,过分亲密会让人产生误解。如果两个男性手拉手、肩并肩、挽着胳膊出现在公众场合,一定会引起大家的非议和厌恶,因为这意味着他们有同性恋的倾向。女性忌讳触摸异性,避免对方误解自己的动作。出于对女性的尊重和保护,几乎所有的关于触摸的礼节总是要女性先做出表示,男性才可以及时迅速的配合完成。比如握手礼,男性要把是否和自己握手的主动权交给女性,而且也一定要在女性伸手后快速反映伸手回应。还有西方宫廷中流行的吻手礼,也是女性做出允许你亲吻手的暗示后,男士才能接过微微抬起的右手。在今天的社会条件下,
④身体接触的部位。我们可接受的身体接触的频率、部位、方式由性别、宗族、年龄、种族、认识程度等多种因素而定。以下是在说服过程中可以为大多数人所能接受的身体接触部位:男性对男性可接触手、肩膀、前臂、上臂;女性对女性可接触手、前臂、上臂、膝盖;男性对女性可接触手、前臂;女性对男性可接触手、肩膀、前臂、上臂。在被触碰到前述每种范围内的部位时,大多数人都会感觉舒适。
运用身体接触的理想方式是在说出要点前赶快这么做。然后,停留2~3秒,同时看着他或她的眼睛,观察对方对你的反应,然后说出你的观点,并寻求同意。如果对方接受了你的第一次身体接触,你可以重复使用,这种正确的重复很有可能会触发对方积极的回应,并最终造就双赢的局势。
行动源自我们最深切的渴望。
——《影响人类行为》(哈利·A·奥夫斯利特 著)