礼貌是最容易做到的事情，也是最珍贵的东西。
电话、手机已经成为人们生活中不可或缺的物品，它大大方便了人们的联系交流，扩展了社交的方式。电话交流其实与面对面的交流没有什么区别，唯一的区别是你看不到对方的表情，但这并不意味着你可以在电话这端“为所欲为”，全然不顾电话礼仪。一项研究表明，虽然声音是电话交流的唯一途径，但是通话双方的表情、眼神和肢体语言同样影响着谈话内容，所以要注意打电话的情态礼仪，表达出肯定积极的态度。
玛莎在美航公司的竞聘中脱颖而出，让她赢得这一岗位的不是她答题出色，也不是靠关系，而是她在打电话的时候，脸上总是洋溢着的微笑。
玛莎应聘的职位是前台工作，负责通知航班的预定、取消、更改、确定航班班次。面试中有一个场景演示题，就是现场打电话。主考人员看了玛莎的表现后，非常满意地点点头，说：“恭喜你，你被录取了，你的微笑让你赢得了这个岗位。因为今后的工作中每一个打来电话的顾客都能够感受到你的微笑所带来的温暖。”
虽然电话那头的人看不到你的任何举动，但是你的声音会把你的形象传递过去。如果你面带微笑和对方打电话，那微笑也会在对方脑海中浮现；相反如果你是一副冷漠的面孔，那么对方通过声音也能感觉到你的冷漠。电话的声音可以清楚地让对方知道你是否嘴角上扬、是否带着微笑，所以电话作为当今社会重要的交流工具，时刻体现着一种无形的礼仪形象。当你接起电话，里面传来的是爽朗的笑声，柔和的话语，你的心情该是多么欢快。
每个月最后一周的周日是俄罗斯的总统热线时间，虽然只有一个小时，但是俄罗斯民众仍然十分期待，一时间总统热线成为整个俄罗斯最忙碌的线路。其实人们打总统热线并非都是为了反映事情，但是时任总统的梅德韦杰夫仍然会十分礼貌地一一接听，哪怕是向总统询问晚上的冰球比赛哪一方会获胜，他也会和民众聊上一会儿，使电话那头的民众既兴奋又欣慰。
其实良好的电话交谈和面对面的对话没有什么区别，最大的不同就是电话只能依靠声音传递你的形象。声音作为唯一的“信使”，要在电话中保持最佳的状态。
日常生活中的电话礼仪尤为重要，当无法通过表情、动作传达自己的观点时，肯定、积极的态度，平和、舒缓的语气就成为你树立形象的重要途径。如果你在电话接通后面带微笑，那么对方同样能感受到你的微笑；如果你愁眉不展，那么声音同样能把这种不快乐的情绪传递给对方。
友好的态度会让你的声音越来越亲切，无论是社交场合还是商务往来，都需要这种态度。试想，当你拿起电话，那边传来的是一句“你好”，而不是直接发问“找谁”，感觉会有多美妙。
要想在电话中展现礼仪，就要说好第一句话。为了给对方留下一个积极的印象，接电话的时候首先要控制好语气，音量以及说话的速度。中等音量和语速、清晰的字句会让电话另一端的人眼前一亮；同样第一句话要将热情、积极的情绪融入其中，使后面的对话一气呵成。
接电话一定要注意避免说出恶劣的语句，比如，当你正在焦头烂额的时候，电话突然响起，并且响个没完，这时候你的情绪会变得焦躁不耐烦，所以拿起听筒还没有等情绪舒缓就大喊一句：“喂！你找谁？”对方一定会对这种无理行为产生反感，而且这句带着坏情绪的话很有可能让你丢掉一单大生意。
所以说无论心情多么糟糕、工作多么忙乱，接电话之前先做一次深呼吸，将心情舒缓一下，然后再用洪亮的声音对电话那端的人说：“你好，这里是XX，我是XXX。”如果对方是一个比较熟识的人，你可以说：“原来是你，真是难得，你看起来心情不错。”对话和礼貌用语的运用要看与对方的关系灵活掌握，切忌只顾一味地询问，而忘记介绍自己的情况，这样会有盛气凌人的感觉。还有一个细节需要注意，那就是“喂”这个字说得要轻一些，避免给人质询的感觉。
不论做什么工作，与人沟通都是一种必备的能力。但由于时间、距离的限制，每次沟通不可能都是面对面的交流，电话沟通是工作中常见的方式之一。所以，电话礼仪是礼仪学中重要的一课。一个掌握电话沟通礼仪的人可以通过电话将美好形象传递给对方，这样不管是日后的电话交流还是面对面交流，都会为好形象增添重要的砝码。
【总统修型课】四招让你的电话形象“大变身”
1.音量适中
有活力的声音是最美的声音，但是讲电话的时候不能太过“嘹亮”，这样会让别人以为你是在质疑他的听力，很不礼貌。
2.说出对方的全名
平时我们和别人打招呼总喜欢在姓氏的后面加上先生或小姐等尊称，但是当对方是某一家公司高层的时候，这种省略会让人觉得是一种不礼貌的行为，所以不要怕麻烦，说出对方的全称。
3.保持关注
声音会传达情绪和态度，如果你只是漫不经心地将电话放在耳边，对方能够感觉到你的敷衍，并认为你对他没有足够的重视。
4.注意应答
对方如果一直在和你诉说一件事情，你要用肯定的语气词呼应对方，让对方感受到你的存在，否则，对方侃侃而谈许久，你却默不做声，对方会以为自己在和空气打电话。