书城励志会说话的女人惹人爱全集
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第167章 回答要随机应变

你会回答问题吗?也许这个问题本身就很可笑,你会说,读书时要回答老师的问题,回家了要回答父母的问题,在单位要回答上司和同事的问题,即使在街上,遇上陌生人问路,总也得回答一下吧。没错,我们的生活就是由无数个问题和无数个答案组成的。

日本沟通学专家樱井弘和内山辰美通过长期研究发现:“回答问题的技巧不是与生俱来的能力。只有学习和掌握相关的技巧,才能让你成为一个高明的应答者。”那么,回答问题到底有哪些技巧呢?

真正理解提问的内容

也许我们看多了机智抢答的电视节目,于是,当别人问出一个问题后,我们总是迅速作答,好像这样才能显示出思维的机敏。然而,很多时候,迅速回答给出的答案,往往并不能使对方满意。因此,不要单方面追求回答的速度,先弄清楚提问者的真正意图才是最为要紧的。

婷婷去给老板送材料。老板顺便问了一句:“最近工作遇到什么问题了吗?”婷婷立即想到昨天开会时自己送错材料的事情,于是低着头,很沮丧地说:“很抱歉,昨天的事是这样的……”老板听后一头雾水:“我只是想了解一下项目的进展情况,看看你是否遇到什么困难……”

这样的事例也许在你身边就有很多,再或者你就是婷婷,刚好经历了这样的事情。为什么会发生这样的事情呢?因为你没有弄清楚问题的真正含义。这时候,你最好不要贸然作答,反问就是一种更好的回答方式。你可以这样说:“您的意思是不是……”“您希望了解的是不是……”“你要去的是不是……”这不仅会让对方感觉你是个沉着严谨的人,而且也为你整理思路、更好地作答提供了准备时间。

多用简单明确的肯定语句

假如一个陌生人向你问路:“请问××大厦要怎么走呢?”你回答:“好像是向前走到路口,然后再左转,可能就是那里了。”这位问路人会向你说声谢谢,然后呢,他肯定转回头去再问另外一个人。因为你的“好像”和“可能”让他不敢相信你的答案。

如果将路人换作老板。老板问:“为什么样品没有准时出来?”你答:“好像……应该是……前几天已经和厂家沟通了,因为产品从来没有在这么短的时间赶制出来,所以……大概可能会比我们预计的时间晚一些……”

如果此时老板还没有拍桌子,不要以为他是在认真地听你作答,他很可能是被你含糊其辞地回答给激怒了,气得不知该说你什么好。

因此,遇到别人提出的问题,尤其是老板的质询,你一定要简单明确的回答。你可以多用短句。其次是,先说结论再说推测。你的老板不是办事员,他没有太多的时间听你讲述办事过程。所以,你应当这样说:“前几天和厂家讨论过。主要有两点原因:一是样品的工期;二是确认样品的标准。工期只有10天,非常紧张,我们实现预计的赶制条件并不充足……”这种回答方式清晰明了。回答内容能够显示出回答者有很好的逻辑思维能力,逐条逐点,一丝不乱,即使事情未做好,这样回答,也会让人感到问题并不是出自你身上。

不论问题来自谁,都要积极作答

同事小李从小张身边走过,随口问了句:“看什么书呢?”而她并没有停下脚步,也就是说,并没有交谈的意思。这时,小张该怎么办呢,是答还是不答?你也许会想,这样的问题丝毫没有回答的价值,因为提问者并不是很关心答案。如果你闷头不答,提问者也不会觉得尴尬。但如果你回答了,会有怎样的奇迹发生呢?你说:“这本书是前两周的打榜销售书,内容很精彩,你想看吗?”面对这样的状况,任对方是谁,她都会回答,无论是说“想看”或“不想看”,也使你们之间的交流更深入了一步,长期下去,一定可以帮助你改善人际关系。

被问到特殊问题时要随机应变作答

这种时刻非常多,不论是职场中还是日常生活中,我们不是万事通,总会有不知道的东西,若恰好被问到“盲点”,我们该如何作答呢?

①对于有攻击性的问题。身为客服的玛丽接到投诉电话:“你们的护肤品是用面粉做的吗?为何毫无效果?”玛丽答:“您确定是我们公司的产品吗?请问您是在什么时间、在哪里购买的?”投诉者在回忆,玛丽并没有继续追问,而是温和地介绍:“我们的新产品本月才投放市场,而且经过了标准临床测验,有效率达到95%以上,在同类护肤品中已经是最高的了……”

玛丽回答得很好,不是吗?既在短时间内把自己从尴尬境地解救出去,还有效制止了投诉者的怒气蔓延。其实,当被问到有攻击性的问题时,谁都会很不爽。但是避而不答或拍案而起,都是下策,对你解决此事一点帮助也没有。这时,你该做的是:深呼吸,冷静应对。

②对于自己不明白的问题。大学里之所以要分专业,是因为知识的海洋实在是太广阔了,即使我们日夜苦读,也仍是属于知之甚少的行列。因此,面对自己不明白、不了解的问题,口若悬河、滔滔不绝都是愚蠢的。你应该说:“很抱歉,这个问题我现在不知道。”或者再强调一下:“如果需要,我回去查一下再回答可以吗?”

③对于自己不想回答的问题。“听说你病了,什么病啊?”办公室里,突然听到这样一个问题,可能让你很恼火。可对方是出于好意,是在关心地询问。此时,不回答或言辞拒答都会伤害对方的心,因此,最好的方法是打擦边球:“我这辆跑车很久没有年检了,该保养了……”大家哈哈一笑,气氛并不会变坏。关于这类问题,还有诸如:“你每月挣多少啊?”“你能借我点钱吗?”等,最好事先准备好几套答案,免得被问到时不知所措。

④对于你最擅长回答的问题。你可能会说:“天啊,终于碰到自己最擅长回答的问题了。有这么好的事,还不滔滔不绝地演说一番。”但有人会说:“真是烦人,一天问几十次,我的嘴巴都起茧子了。”一个是滔滔不绝,而另一个是回答的都厌了。那么,面对最擅长的问题,我们要怎么答呢?对于滔滔不绝的人来说,你要弄清楚问者最关心的是什么,切勿让你的长篇大论吓着对方;对于厌烦作答的人来说,端正态度是最重要的,虽然你能倒背如流,可对方是一无所知啊,所以,还是耐心点吧。

会说话的秘密

问答是最基本的交流方式,也是日常生活中感情沟通的重要环节。一个失败的答案可能会让你的魅力尽失,而一个出色的回答,则会为你增色不少。因此,掌握一定的回答技巧是非常必要的。