书城励志做人要厚道全集
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第17章 批评别人时要心存善意

你无论批评谁,谁都不会好受。

在座无虚席的公交车上,上来了一位老先生。一个年轻人前后张望了一下,然后起身给老人让座。

老先生坐了下来,一声不吭,没有向年轻人道谢。

年轻人俯下身,装着倾听的样子,然后问老先生:“您说什么呢?我没有听清,麻烦您再说一遍好吗?”

老先生很奇怪,他抬起头,疑惑地说道:“我刚才根本就没说话呀。”

“我还以为您说谢谢呢!”年轻人笑着说。

年轻人说完,车上有人发出浅笑。但是,当老先生说出下面的话之后,浅笑立刻变成了哄堂大笑。

“年轻人,我误会你了。我还以为你是一位尊敬老人、不讲条件的模范青年呢,看来,我看错人了,我检讨。”

在这个例子中,我们先不去评判他们谁是谁非,单就他们互相批评的方式来看,双方的表现的确称得上机智。他们用机智的话语,既指正了对方的错误,又给对方留足了面子。在生活中,这种机智的批评,在被批评对象听来,虽然有一种被讥讽的小小的不舒服,但比起承受那种不留情面的批评,还是能够感受到对方的善意的。

用间接委婉的方式指出对方过失,不会让对方感到太尴尬,因此,也不会遭到对方的反感,并且,对方在体会到你的善意的同时,会很乐意接受你的建议。

纽约一家大百货公司的老板弗兰克,平时就很喜欢采用间接委婉的批评方式,对犯错误的员工进行教育,并且,总能起到很好的作用。

为了很好地掌握自己公司的动态,弗兰克每天都会去百货公司“巡视”一次。有一回,他一走进公司,就看到一位女顾客站在橱柜前,四处张望,然而,却没有一个营业员主动上前提供服务。弗兰克觉得奇怪,向四周一看,原来,她们都凑在一个角落处,嘻嘻哈哈地在开玩笑。

弗兰克并没有生气,也没有当即教训她们。他快步走到那位女顾客面前,微笑着为她介绍起她所看中的商品的特性,然后把她挑选好的商品交给营业员包装,接着,一言不发地离开了。营业员看到这种情景,都非常惭愧,马上各就各职。

从上边的例子中,我们可以看到,弗兰克这种只以自身行为为榜样,而不进行语言批评的教育方式,比任何谆谆教导都更具有震慑力。

如果你想使自已的批评能收到自己所期望的效果,那么就得让对方把你的建议听进心里去。而那种不顾对方的感受,任由自己一吐为快的批评方式,是很难达到这一目的的。运用间接委婉的方法批评对方,既可以照顾到对方的自尊心,为对方留足面子,又可以达到批评的目的。