我们在物理课上都学过作用力与反作用力的理论,这个理论指出,当你向一个物体施加多大力时,这个物体将反作用给你一个完全相等的力,这一原则同样可以从物理学上应用到人际交往中。事实就是这样,当你对别人的尊重多一分时,别人对你的尊重也在增长。
以下由两个著名谈判专家所讲述的小故事也许可以说明这个原理。
我和一位同事去曼哈顿出差,由于在那天早上的第一个约会前有一点时间,我们可以从容地吃顿早饭。点完菜之后,我的同事出去买份报纸。过了5分钟,他空手回来了。他摇摇脑袋,含糊不清地小声骂街。
“怎么啦?”我问。
他答道:“我走到对面那个报亭,拿了一份报纸,递给那家伙一张10美元的票子。他不是找钱,而是从我腋下抽走了报纸。我正在纳闷,他开始教训我了,说他的生意绝不是在这个高峰时间给人换零钱的。”
我们一边吃饭,一边讨论这一插曲,我的同事认为这里的人傲慢无理,都是“品质恶劣的家伙”。他以后再不让任何人给找10美元的票子了。饭后,我决定去试一试,让我的同事在饭店门口看着我,我横过马路去。
当报亭主人转向我时,我和顺地说:“先生,对不起,我不知道你能不能帮个忙。我是个外地人,需要一份《纽约时报》。可是我只有一张10美元的票子,我该怎么办?”他毫不犹豫地把一份报纸递给我道:“嗨,拿去吧,找开钱再来!”
我兴高采烈拿了“胜利品”凯旋而归。我的同伴摇摇脑袋,随后他把这件事称为“街上的奇迹”。
我顺口说道:“我们这次出差又多得一分收获,一切在于方法。”
事实正是这样,尊重他人是做人的“心眼”和策略,这样你会和陌生人之间保持一种融洽的关系。在这种情况下,就能建立起公平和信任,并能互相交换实情、态度、感情和需要。有了这种自由的相互影响和共同分担后,就可以找到创造性的解决办法,从而使双方都成为胜利者。
另一个故事发生在20世纪40年代中期,已故的休斯制作了一部电影《被剥夺权利者》。电影主演是珍·拉塞尔,一位漂亮的浅黑色女郎,半露的高耸乳峰给人留下很深印象。这个电影可能已经被人忘记了,但是电影的广告牌也许还记得:拉塞尔仰卧在空中的一堆干草上。
那时候休斯迷上了拉塞尔,以致跟她签订了一个一年一百万美元的雇用合同。
12个月之后,她合理合法地说:“我想要我合同上规定的钱。”
休斯声明他现在没有现金,但有许多不动产。女明星的立场是她不听这些辩辞,她只要她的钱。休斯继续向她说明他现在现金周转不灵,要她等一等。而拉塞尔一直指出合同的法律性,上面清楚地说明年底付款。
双方的争执看来是没法和解的,他们以竞争性的敌对面目出现,于是都通过自己的律师在交涉,原先的亲密关系变成了胜败的斗争关系。外界谣传说,只有通过法律程序来解决了(请注意,这位休斯就是后来的环球航空公司为产权争议花过120万美元诉讼费的人)。如将这一冲突诉诸法律的话,谁将获胜,也许律师是唯一的胜利者。
这一冲突后来是怎样解决的?事实上,拉塞尔很聪明地对休斯说:“啊,你我是不同的人,有不同的奋斗目标,让我们看看我们能不能在互相信任的气氛下分享信息、感觉和需要呢?”他们正是这样做了,于是以合作者出现,结果使他们之间的纠纷得到了创造性地解决,满足了双方的需要。
最后把原来的合同改为每年付5万,分20年付清,合同上的金额不变,但时间变了。结果休斯解决了资金周转困难,并获得本金的利息;另一方面,拉塞尔的所得税逐年分期交纳,并且会有所降低,有了20年的年金收入,她就不必为每日的财务问题操心了。
两个人的相互尊重使双方既保住了面子,又取得了胜利。要记住,当你跟休斯这样的怪人打交道时,即使你对,你也胜不了。就个人的不同需要而论,拉塞尔和休斯都是胜利者。他们都明白打官司解决不了任何问题,反而会损失更多,两个人也都是聪明的,采取了和平的方式才使双方都取得了胜利。
在物理上,力与力的关系中有一种是作用力与反作用力的关系,若用到人际关系中,就是你给别人付出多少,你也就能收获多少,为他人着想也就是为自己着想,收获与付出是成正比的。