批评是一门很深的学问,也是一门语言的艺术。批评要让被批评者心悦诚服地接受,达到批评的目的而又不伤到被批评者的自尊心。批评的目的,是要让犯了错误的人,认识到自己的错误,从而及时改正。批评本身是手段,而非目的,否则,只为提意见而提意见、为批评而批评,则会适得其反。
点破别人时不要指出缺点,而要强调如果纠正过来会更好。
某公司的老板经常慨叹纠正别人实在难,下属工作上出现问题,稍微提点一下,他们或是置之不理,或是破罐破摔,越变越坏。原来,这位老板仅仅是指出错误加以批评而已。后来这位老板发现,换一种强调改正过来会更好的提点方式,效果就好多了。
优秀的教练在纠正运动员的错误时,从来不会说“不对,不对,这样不对”,而是说“动作做得已经不错,但如果再改进一下……结果会更好”。他并非否定选手,而是先给以肯定再帮其改正。也就是说先满足对方的自尊心,再把要求提出来。如果单纯指出、批评的话,只会徒然引起选手的反感,没有任何效果可言。
话一旦说出就无法收回了,说话过了头就会伤到别人,破坏感情。如果不小心说话伤到对方或对对方不礼貌,最好的做法,不是去否定刚才说出来的话,而是要沉着地若无其事地附带说句:“其实你已做得很好了,这就是我喜欢你的地方,而且,你有很多优点,犯点小错误也很正常。”给人印象最深刻的话总是最后的结论,附加赞美的话,对方便认为结论是赞美的,即使你点破了,但最终没有说破,也不会引起尴尬。
有一位中学教师,她对成绩下降的学生说:“实在难以置信,你考这样的分数。”加了“实在难以置信”,效果就不一样了,就会给人一种动力,想必那位同学下次成绩一定会提高。倘若只是传达事实的话,效果就不会令人满意。“令人难以置信”之类的附属语虽然简单,显示出的却是常人所不具备的机灵。
点破不说破,就是使用一些故意游移其词的手法,给人以暗示和适当的鼓励。比如,在谈及某人相貌丑陋时,不直接说“相貌丑”,而夸人家“贤惠”“聪明”或用“长得有点困难”“有些对不起观众”这样的话来代替。这都是在委婉含蓄地表达事情的本意。
1831年,歌德看完雨果的剧本《玛利安·德洛姆》后说:“看完这个剧本,我们只能发现一个优点,那就是作者很擅长描绘细节,这显然是不小的成就。”这番言论表面上是在称赞雨果,其实是指出雨果在细节描绘上花了太多的笔墨,从而使全文不够简练。
点破别人的错误要抱有同情心。这里的同情不是同情他的错误,而是要考虑对方得知错误后的心情,只有这样的批评才不会置对方的心理感受于不顾。而且当对方认识到你是站在他的立场上点破他时,才会接受你的批评并对你表示感谢。
点破之言应力求简短,最好一两句话就能使对方领悟,然后再自然地转到别的话题上。千万不能多次重复对方的错误,否则就极容易让对方觉得你在紧抓他的错误不放,使对方陷入窘境而产生抵触情绪。
当然,想把话说得滴水不漏,在使用“点破不说破”的语言技巧时,要注意语言不能晦涩难懂。任何语言的表现技巧都是首先建立在让人听懂的基础上,同时必须把握好使用范围,如果使用“点破不说破”的话不分场合,也是达不到最佳效果的。
为了帮助别人发现错误以便及时改正,我们总是乐于给对方一些善意的提醒。但是,一定要注意方法,对于别人的错误,大可不必完全说破,相信只要稍加提点对方自然会明白。