书城励志服从:优秀员工必备的职业精神
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第15章 服从就是无条件地执行

没有掌握执行学问的领导层是不完整而且没有效力的。不能执行的领导是不完整也是不合格的。如果不能执行的话,领导者的所有其他工作都会变成一纸空文或一场空谈。对于一个企业来说,建立执行文化本身就是一个巨大的改进机遇,错过一次机遇将是对公司资源的一种巨大浪费。

现在,执行力成了一个企业界领导谈论得比较热的话题。

耶稣带着他的门徒彼得远行,途中发现一块破烂的马蹄铁,耶稣希望彼得捡起来,不料彼得懒得弯腰,假装没听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁,用它在铁匠那儿换来三文钱,并用这些钱买了十几颗樱桃。出了城,两人继续前进,经过茫茫荒野,耶稣猜到彼得渴得厉害,就让藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗,彼得一见,赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢,彼得也就狼狈地弯了十七八次腰。于是耶稣笑着对他说:“要是按我想的做,你最开始弯一次腰,我也就不用一次又一次重复地扔樱桃,你也就不会在后来没完没了地弯腰。”

这个寓言反映出了这样一个问题:在企业中,领导所想的和员工所想的,通常不能得到有效的统一。这是一种执行力的缺失,它导致领导者的工作变成了一纸空文或一场空谈。

企业的执行文化,就是把“执行”作为所有行为最高准则和终极目标的文化。所有有利于执行的因素都予以充分而科学的利用,所有不利于执行的因素都立即排除。以一种强大的监督措施和奖惩制度,促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作中,并从思想根基上改变自己的行为,最终使团队形成一种注重现实、目标明确、简洁高效、监督有力的执行文化。

那么,如何才能让执行力成为一种文化呢?首先,领导者要成为执行力文化的带头实践者。企业执行力文化的构建和培育是需要领导者亲力亲为的系统工程。其次,要转变观念。执行力文化的核心在于转变企业全体员工的观念和行为,使之能够切实地把企业的战略、目标和计划落实到本职岗位与日常工作中去。

强大的执行力来自于领导者对企业的坚强领导和对成功的不懈追求。一个成功的企业要有一个好的领导班子,同时还要培养一群爱岗敬业、奋发有为、全心全意为企业作贡献的员工。好的员工会在领导者的参与和交流中得到表现,领导者的亲和力和凝聚力也会随之弥漫到整个企业当中。

一个让执行力成为企业文化的企业,它的执行文化会呈现出一种令人陶醉的人情味,从而使上下级之间变得更加团结、高效。

服从就是无条件地执行,具体表现在以下几个方面:

不执行就谈不上服从

俗话说“雁行千里靠头雁”,作为一个企业来说,领导者是比较重要的一个环节,如果企业没有领导,那么许多重要决策就无法做出,就会错失良机,使企业失去竞争优势。

领导者发号施令,下属的众多成员是否应该服从呢?事实上,服从行为对于协调人际关系,提高群体效率,具有十分重要的意义。

1.对社会的规范有意义。

在社会生活中,个人总是隶属于某个群体中的一员,而任何社会群体都有与其相应的规范和纪律,要求其成员共同遵守。如果每个成员都遵守群体的规章制度,群体就会对他加以肯定、赞赏;倘若违反规章制度,就会受到批评指责。一般说来,服从群体规范对许多人来说都是自觉自愿的,但有时某些方面也可能是被迫的,而当被迫服从成为习惯以后,就会变成自觉服从。例如上班不能迟到、下班不得早退等人事管理制度,许多人都是从被迫服从到自觉服从的。

2.对组织目标的实现有着很重要的意义。

任何群体,由接受任务、确立目标开始,通过一定的组织机构和联系方式,作用于客观环境,最后实现目标。在这一全过程中,领导与被领导的对立统一是领导活动的最基本矛盾。群体的成员对该群体领导人的服从是完全必要的。只有这样,才能步调一致,提高群体效力。对领导人的服从,可以使群体在其统一指挥下成为一个有机的整体,达到全体成员方向明确、步调一致、齐心合力,为实现共同目标而努力。反之,如不服从领导的安排、调配、指挥,群体就会成为一盘散沙,群龙无首,政出多门,各行其是,就无法达到目标。特别是在紧急情况下,群体成员无条件地服从领导人的统一命令和指挥,就显得特别重要。有些事,瞬息变化,如不及时行动,就会错失良机,造成损失。只有抓住时机,迅速果断地行动,才能取得圆满的效果。

因此,作为员工,应该服从企业的领导。在日本,典型的上层工商业者像信奉宗教一样,始终坚持这样一种观点,即在经营和发展中,公司应该像一个大家庭,总裁好似雇员的衣食父母,雇员应像孝顺的孩子。尤其是一些地位显赫的大领导,往往将自己视为仁慈的家长,认为他们的指导原则应当受到“孩子”的尊重。日本的工商业都是根据这种逻辑经营管理企业的。毫无疑问,日本所有出色的大公司都是典型的家长式企业,但它的基本哲学绝对不仅仅是所谓的家长式独裁,而是一种特殊意义上的“母子”关系,它体现的是“子应服从母”的关系。

一般来说,服从分为绝对服从和相对服从。绝对服从强调的原则是个人服从组织,少数服从多数,下级服从上级,局部服从整体。个人有不同意见,允许保留,但在行动上不准有任何异样表现,只能做到坚决的服从。

而相对服从却是出于相互模仿、暗示、顺从的心理使认识接近或趋同形成的服从。由于领导者行使权力和发挥领导活动的方式不同,会使团体产生不同的气氛,从而影响群体成员的行为以及群体的生产效率。在领导者专制型群体中,各成员攻击性言行显著,而且表现出对领导者不服从或引人注目的行为多,在遇到挫折时,则彼此推卸责任,或互相进行人身攻击。而且在平时工作中的工作动机大大降低,从而使成员对群体的满足感降低。在领导民主型群体中,则恰恰相反,该种群体成员以工作为中心,内部彼此比较友好。

服从离不开执行力

事实证明,一些卓越的公司,特别是“世界最受推崇企业”,它们并不一定在战略规划上花费更多的时间或努力,但它们都表现出了卓越的执行力。

Cisco是全世界最大的做网络设备的公司,Cisco全球副总裁林正刚则认为,Cisco的成功不在于技术,而在于执行力。由此可见,执行力在世界级大公司有多被看重。只有执行力才能使企业创造出实质的价值,失去执行力,就失去了企业长久生存和成功的必要条件。在企业的经营与管理中,建立企业的愿景、战略与计划以及强调对人力资源、财务资源和实物资源的管理固然重要,但如何将这些管理的重要方面有效地联结和整合起来,可能才是企业真正在竞争中取胜的根本保证。这种整合的能力就是目前许多优秀企业家和学者所强调的“执行力”。

有人说过,如果不能执行的话,领导者的所有工作都会变成一纸空文或一场空谈。也有人断言,企业间过招,比拼的就是执行力,而中国企业缺的恰恰也是执行力。执行力缺乏,再好的战略也是空谈。可执行力究竟为何物?知识还是经验?人品还是禀赋?规章还是艺术?看一看“世界最受推崇企业”的执行力,就会发现,执行力主要表现在战略的有效沟通、员工承担责任、战略以及对细节的重视上。

服从也需要有效沟通

在许多公司里,对战略的沟通和理解几乎仅限于高层主管,而中层主管如果不理解战略意图将会对公司造成很大的负面影响。因为中层主管是重要的战略执行者,同时他们又是将公司战略向下传达的重要群体。“世界最受推崇企业”通过各种手段确保战略能够有效地向中层管理者传递,并使中层管理者理解他们在实施战略过程中的角色。如果更广泛的员工群体能够理解战略,并且对企业的战略目标有信心,他们对工作的热爱和对公司的承诺也会加强。“世界最受推崇的企业”一般都要求员工承担责任,如果员工不认真对待目标,那些明确并简单的目标也起不了什么作用。在企业界,不能落实是普遍性的问题,这也是执行力差的主要原因。大多数“世界最受推崇的企业”都将绩效指标与企业的战略相挂钩,将薪酬与绩效目标的实现相联结;管理者和领导人落实并跟进这些绩效指标,以确保计划的实施。同时,他们会在必要时采取矫正性的行动来确保目标的实现。在这些企业中,绩效目标更清楚、更具有挑战性,同时也更容易实现。

服从更要身体力行

通用电气总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”,但多数人对他的了解和尊重,并非是因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树,而是他作为通用电气总裁身体力行的一些管理细节:手写便条并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工;能叫出1000多位通用电气管理人员的名字;亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。

正所谓“在商场上,每一笔生意都是独一无二的”,成功的执行者必不可少的一个素质正在于他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节。这些细节体现着一个人处置问题的原创性和想象力,追求卓越也好,追求卓尔不群也好,都是做细节。