书城励志服从:优秀员工必备的职业精神
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第10章 服从是实现目标的客观要求

当企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找借口——比如质量问题,比如对工作的态度等,你会发现,工作会因此而有了一个崭新的局面。

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队。同样,一个积极主动、忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说,纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律,便没有了一切。

西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为了保障纪律锻炼的实施,西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如,如果学员违反军纪军容,校方通常惩罚他们身着军装,肩扛步枪,在校园内的一个院子内正步绕圈走,少则几个小时,多则几十个小时。关于这方面的轶事,我们随处可见。

据说,艾森豪威尔到西点不久,就因为他的自由散漫而获得了“操场上的小鸡”的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚,像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步,只是不如小鸡那样自由罢了。

纪律锻炼主要是在新生入学后的第一年完成。西点认为,通过纪律锻炼,可以迫使一个人学会在艰苦条件下怎样工作与生活。比如日常的着装训练,高班级学员管低班级学员。一会儿下令集合站队,一会儿又指令学员返回宿舍换穿白灰组合制服(即白衬衣加上灰裤子),限定在5分钟内返回原地并报告:“作好检查准备。”接着班长又一次下命令,换上学员灰制服。在整个过程中,必须无条件地完成指令,不得有任何借口。

这样的训练整整持续一年,纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时,与之而来的,是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感,这是一些让人受益终身的精神和品质。

由此我们发现,纪律的作用和重要性比人们通常所想象的还要大。

正如伟大的巴顿将军所说:“我们不可能等到2018年再开始训练纪律性,因为德国人早就这样做了。你必须做个聪明人:动作迅速、精神高涨、自觉遵守纪律,这样才不至于在战争到来的前几天为生死而忧心忡忡。你不该在思虑后去行动,而是应该尽可能地先行动,再思考——在战争后思考。只有纪律才能使你所有的努力、所有的爱国之心不致白费。没有纪律就没有英雄,你会毫无意义地死去。有了纪律,你们才真正的不可抵挡。”

对企业和员工而言,敬业、服从、协作等精神永远都比任何东西重要。但我们要相信,这些品质不是员工与生俱来的,不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以,对他们进行培训和灌输显得尤为重要,就像西点不断要求学员们的着装和仪表一样,最后是要让所有人都明白——纪律只有一种,这就是完善的纪律。

让我们再来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治·福蒂在《乔治·巴顿的集团军》中写道:“1943年3月6日,巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队,深入营区。每到一个部队都要啰唆训话,诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡子之类的细则都要严格执行,巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是第二军发生了变化,它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……”

巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将,但他在纪律问题上,在对上司的服从上,态度毫不含糊。他深知,军队的纪律比什么都重要,军人的服从是职业的客观要求。他认为:“纪律是保持部队战斗力的重要因素,也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以,纪律应该是根深蒂固的,它甚至比战斗的激烈程度和灭亡的可怕性质还要强烈。”“纪律只有一种,这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律,你就是潜在的杀人犯。”巴顿如此认识纪律,如此执行纪律,并要求部属也必须如此,这是他成就事业的重要因素之一。

被人认为有些粗鲁的巴顿并不是强硬的命令者。他从不满足于运筹帷幄和发号施令,他经常深入基层和前线考察,听取部属意见,而且身先士卒,让战士感觉到统帅就在他们中间,从而愿意听从他的命令,愿意服从他的指挥。

A公司的主要业务,是为各品牌轿车生产汽车座椅。某年9月25日那天,公司接到了一张订单。根据订单要求,公司需要在一个月内就为客户出货。时间紧、任务重,更麻烦的是,在这期间还有国庆的7天假期,但在激烈的企业竞争环境中,订单就是号角,订单就是命令。为了完成生产任务,公司领导经研究决定,国庆期间不休息,加班加点完成订单。

由于距离国庆长假只有几天时间了,员工大多早已为自己的假期做好了安排。姜廷也不例外,他早在一个月前就和女朋友约好,要在长假里和她到海南旅游。可公司要求加班,难道这个向女朋友求婚的大好机会就这样错过?姜廷没有公开反对加班,继续努力工作。9月29日早上,开生产班组会的时候,姜廷缺席了。10点钟左右,姜廷从医院打来电话,说自己生病了,正在检查。下午上班时,姜廷拿着医院的病假条,来向班组长请假。虽然企业有很重的生产任务,但在人性化管理思想的指导下,公司还是批准了姜廷的病假。

但事情没有就这样结束,当姜廷10月9日回到公司上班的时候,等着他的是班组长、车间主任和公司的人力总监。原来,公司在10月1日的时候,特意派了人力资源部门的一位同事到姜廷的家里去看望他。看到铁将军把守的大门,一切就很清楚了。

服从是组织观念的一种表现形式

服从往往意味着牺牲和奉献。既然要服从,往往就需要放弃个人的想法或自由,一心一意地执行上级的命令和指示。因此,如果从个人利益与集体利益关系的角度来审视服从的话,服从实际上是利益得失的问题。一个人若能以集体利益为重,会不会自觉地服从上级的命令指示?而如果在服从命令方面打折扣,即使勉强服从,也是消极应付,又说明什么?

作为企业的所有者和领导者,其所下达的指令,基本都是以组织目标的实现为基础的,因此,下属对其指令的服从,是下属以企业利益为重的基本表现形式,而那些没有服从的人,无疑是以自我利益为价值首选的。企业的目标是以经济效益为主的,它可能看重那些不以企业利益为重的员工吗?

服从是责任感的表现形式

如果不服从,能否保证任务的完成?答案是不能。西点军校提出了这样一个观点:只有具有服从品质的人,才会在接受命令之后,充分发挥自己的主观能动性,想方设法完成任务;即使完成不了也能勇于承担责任,而不是找各种借口来推脱责任。

由此可见,一个人如果连服从都做不到,怎么能具有很强的责任感、纪律观念和自律意识?又怎么能正确处理个人利益与组织利益之间的冲突?不服从,就代表他不接受领导交给他的任务,或是仅仅按照符合自己利益的方式去完成任务。

王昆是一个在校大学生,利用暑假时间在一家咨询公司做兼职,从事市场调研员的工作。公司向他们传达了为调研员制定好的详细调研模式,规定了调研路线、方法、内容以及相关的细节问题,其中两项就是:每张调查表的最少调查时间和每天的调研表完成数量。

王昆热情高涨地去进行市场调查了,但现实和他所预计的完全不一样。人们并不愿意接受他的调查,更不愿意填写调查表。不要说满足最少的调研时间了,大多时候刚刚敲开门,人家一听是搞市场调查的,就“砰”的一声关上了门。一个上午,王昆仅仅完成了几张调查表,距离公司的要求还差很多,怎么办?完不成任务的话,没有钱拿事小,被人笑话自己这个大学生还不如别人事大。他想到了一个“高明”的办法,找了个小冷饮店,自己开始“认真”地填写调查表。到最后交调查表的时候,王昆的调查表是数量最多、数据最完整的,领导还表扬他明天继续努力。

但第二天公司领导找他谈话了。原来公司有很完善的数据真实性检验模式,通过检验,公司已经发现了王昆的做假行为。公司的老总对王昆进行了批评教育,并让他懂得了一个道理:“如果一个人连起码的责任感都没有的话,又怎么会获得上司的信任呢?”

服从是对上级的认同感和尊重的表现形式

作为下属,怎样才能获得更多的表现机会?当然是为上司所看重并有所好感。但在现实中,很多管理者却抱怨员工对他们不尊重。例如,当他们对下属下达命令和指示的时候,员工就开始和他们讲条件、讲价钱。再比如,员工们对管理者制定的各种规章制度,喜欢搞所谓的“变通”,使得正常的工作指令不能及时得以贯彻执行。

如果下属给上司不尊重自己的印象,又怎么能获得上司的欣赏呢?其实形成这种现象的原因就在于下属的服从意识淡薄。如果下属的服从意识比较强,就会在第一时间贯彻执行上司的指令,而不会给上司留下不尊重他的印象。

服从是领导能力的基本体现

谁都希望自己的下属能够对自己服从,有谁愿意把一个总是喜欢和自己作对的人放在身边吗?这也就是为什么现在提倡服从型人才的原因。

其实,不仅管理者希望下属能够服从自己,管理者的上司也希望他的下属能够服从自己。因此,服从是领导能力的基本表现形式。如果你希望向组织中的更高层级发展,获得一个更高的职位,那么就必须学会服从。这是因为,无论处于什么层级,领导者的权力总是有限的,领导者的地位再高,他还是需要对另一个更高的领导负责,学不会服从,也就学不会当领导。