书城心理懂管理不如懂心理
11090500000030

第30章 听得进下属的谏言

当领导者在安逸的环境下,精神容易松懈下来。作为一种规律,奋发图强的劲头一旦减弱,耳根子也会变得硬起来,喜欢听歌功颂德的赞歌,听不进既刺耳又显耸听的危言。其实听的时候,领导者越需要一些危言刺激他日渐麻木神经。

追求物质享受之心大概是人所共有的,一旦条件具备,人们往往会不知不觉地想使自己的生活更舒适一些。由于贞观初年君臣上下的励精图治,贞观中期经济有了大的起色,然而随着国库的充盈,李世民也渐渐地有了享受安逸之心,国中时风也渐有奢侈之象。有鉴于亡隋之鉴,一些忠良的臣子们由此而生出忧虑。

一个英明的领导就像是一位英明的君主一样,他们不是被动地接受,而是主动寻求,可贵的是统御折所寻求的对象是自己的下属。天下能做到这一点的能有几个?而能做到这一点的,又有几个不是留名青史的明主呢?

正因为懂得非集思广益难以治理一个大国,唐太宗李世民急切地求谏,而求谏就牵动了求人,求谏求人是互为关联的,因为有人才有“谏”。

由于李世民平日以表威严,常使朝见的百官举止失措。当他了解此事后,每次召见朝事者,都尽量做出和颜悦色的样子,以希望听到大臣谏言,了解政教得失。

贞观初年,李世民曾对王公大臣说:“人想要看清自己,必须靠明镜鉴别。君主想要知道自己过失,必须依靠忠臣指正。如果君主自以为贤明,臣子又不加指正,要想国家不亡,怎么可能呢?若君主丧其国,大臣也难保其家。隋炀帝暴虐凶残,大臣都闭口无言。使他听不到别人指正自己的过失,最终导致亡国。虞世基等大臣不久也遭诛杀:前事不远,你们一定要加以借鉴,看到不利百姓之举,一定要直言规劝。”

李世民还对身边的大臣说:“正直之君如用邪恶之臣,国家就无法太平,正直之臣若事邪恶之君,国家也无法太平。只有君臣同时忠诚正直,如同鱼水,那天下才能平安。朕虽然并不聪明,但有幸得到各位公聊匡扶指正,希望凭借你们正直的谏议帮助把朕把天下治理太平。”

谏议大夫王珪听皇上这样说,便进言道:“听说木从墨线则直,君从进谏则圣。所以古代圣明的君王一定至少有七位谏官。向君主进谏,不予采纳就以死进谏。陛下出于圣明的考虑,采纳愚鄙之人的意见。禹臣身处这个开明的时代,愿意倾尽自己的全部力量为国效忠。”

李世民对王珪的话表示赞赏。于是诏令:“从今以后宰相进宫筹划国事,都要带谏官以参预筹划。谏官们如有好的谏议,朕一定虚心采纳。”

李世民不但希望别人对他进谏,而且还要求大臣官僚们也能接受下属的劝谏。贞观五年,他对房玄龄说:“自古以来,帝王大多纵情息怒。高兴时滥赏无功,愤怒时则乱杀无辜。所以天下遭受损失和造成混乱,莫不由此而生。朕现在日夜为此事担忧,常常希望你们直言进谏。你们也要虚心听取别人的劝谏,不要因为别人的话不合自己的心意,就庇护自己的短处,不去接受别人正确的意见。如果不接受别人的劝谏,又怎能劝谏别人呢?”

在求谏的同时,李世民还注意把“慎独”同求谏结合起来,将其为封建帝王的修身之道。

作为一名掌握国家最高权力的封建君王,每句话都可以当作“圣旨”来看待,这样说,也就等于这样去做。从这些生动的事例我们不难看出,贵为天子的李世民思想境界的高远和通达,心境的透亮和宏阔,在封建社会中恐怕只有少数明君才具备。

西汉末年,光武帝刘秀在四处征战时,展开地图,想到统一天下的大业,不禁感到十分茫然,于是就对幕僚邓禹说:“天下如此的辽阔,现在我才平定了一些小郡而已,要使全国安定下来,那要到何年何月呢?我真是觉得没有十足的把握!”

邓禹听后,回答说:“的确,如今天下群雄兴起,战乱不断,前景难测,众人最希望的就是出现一位明君。自古以来,王朝的灭亡在于统治者的仁德的厚薄,而不在于土地的多少。只要您不灰心,一心一意地积王者之德,天下最终一定会归于统一的。”

每个人心中都会隐藏烦恼和不满,虽然只是暂时的,但只要周围环境条件改变,这些烦恼或不满是会死灰复燃的。因此对于部属的不满或烦恼,领导务必要有一定的思想准备。

沟通是一种技巧,也是领导统御成功的秘诀,没有沟通的统御是死气沉沉的统御。而不愿意沟通的领导,则很难得到下属的支持和理解。事实表明:实效的高低与领导花在沟通上面的时间的多寡往往成正比,成功的管理人员无一不是沟通的佼佼者,倾听别人说话的有效沟通的一个重要的技巧,做一个永远让别人信赖的领导人,这是一个最简单的方法。

成功的领导,也是最佳的倾听者《玫琳凯谈人的管理》中指出“我认为不能听取部属的意见,是管理人员最大的疏忽”。

玫琳凯经营企业能迅速发展成为拥有20万名美容顾问的化妆品公司,其成功秘诀之一,是相当地重视每一个人的价值,而且很清楚地了解员工真正需要的不但是金钱、地位,他们还需要的真正能“倾听”他们意见的领导。因此玫琳凯严格地要求自己,并且让所有的管理人员铭记“倾听是最优秀的事”。

许多单位都设有意见箱,而箱子放在那里,往往形如虚设。意见提了,但总是石沉大海,根本没有消息。另外,如果领导采取压制的方式,则更会使员工不满,从而产生消极情绪。聪明的领导善于利用各种方式去倾听意见,在闲谈中,或以亲切的谈话方式去做个听众,偶尔附和几声,重复一下对方说的话,从而引出对方滔滔不绝的话题,能使彼此之间增进了解,增加信任。领导也可以针对员工所提出的问题商讨解决方案,研究制定解决策略,并继续追踪直至不再有新的问题发生。

因此,倾听员工意见的目的,在于不断发掘员工的潜力,避免因领导单独决策而带来失误。

另外,领导应该认识到,敢提意见的人,并非对自己有成见。多数敢提意见的人,是相对有事业心、有进取心、责任感、关心工作的人。真话未必中听,中听的话未必真实。一些意见可能偏激、不全面、不正确,甚至个别人可能意气用事,发泄不满。领导要求的是精神和宽广的胸怀与度量,听到一些过激的话,不要气恼,要宽容、忍让,耐心地让对方把话说完,然后心平气和、实事求是地说明情况、分清是非,这样才不至于堵塞言路,才能表明自己提倡、赞赏、鼓励、支持说真话的态度。当然,在听取不同意见或反对意见时,也要分清真伪,要分清好坏,分清金玉良言和别有用心的谗言。要分清虚实,分清不含水分的实在话、毫无意义的空话和言过其实的大话。只要领导放下架子,多一点人情味,以诚相待、平易近人,和下属交朋友,就能以自己的真情换来部下的真心。