在交友的过程中，只有通过察言观色，才能认清别人的心理，讲出别人喜欢听的话语。如果仅凭自己的一腔热情、口无遮拦，就会让别人感到别扭与难受，双方之间就不会进行很好的交流。
清朝时，一位县令刚刚上任，第一次去拜见上司，可是他想不出该说什么话。他沉默了一会，忽然发问：“大人尊姓？”这让上司吃了一惊，勉强说了姓某。县令低头深思，想了片刻，说：“我心中有个疑问，想向大人请教，大人的姓，为何百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，难道贵县不知道吗？”县令站起来，继续发问：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“人家都说正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司听后勃然大怒，说道：“那贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“还是广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司已经生气，赶快离开。时隔不久，这位县令便被借故免职了。
上面故事中的县令正是由于不会察言观色，口无遮拦，才说出一些令上司生气的话语，最终把他辞退。现实中很多人在与别人讲话的时候，也会犯和县令一样的错误，总是凭着自己的感受去讲话，完全不顾及对方的感受。讲话是一个互动的过程，需要双方之间的默契。只有彼此之间进行良性地交流，讲话才有趣味，才有意义。
古人云：“心者，行之端，审心而善恶自见；行者，心之表，观行而福祸自知。”相关研究证明，在人际交往中，“身体语言”信息要比有声语信息的内涵多达五倍。如果两者自相矛盾，凭身体语言传递的信息来判断最为准确。
可是对于身在职场中的人而言，有的人觉得做到察言观色是一件很难的事情。其实这主要是自己没有用心的结果。只要自己心无旁骛，一心一意去听别人的讲话，观察对方举止间的变化，一定会观察出对方的心情。
国际肢体语言专家阿尔伯特，麦拉宾通过研究得出结论：人在彼此交流中，一条信息产生的全部影响力，7%来自语言（仅指文字），38%来自声音（包括语音、音调等），而66%来自无声的身体语言。有专家甚至有这样的观点：话语（指文字）的主要作用是传递信息，而身体语言左右着人与人之间思想的沟通。
事实上，我们在与人交流沟通时，即使不说话，也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。人们可以在语言上伪装自己。但身体语言却经常会“出卖”他们，因此，解译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和他人。
现实中，自己不经意的眼神、动作、手势等都会隐含着自己内心的某种状态，影响着人们的生活与工作。古人云：“知己知彼，百战不殆。路遥知马力，日久见人心。”通过察言观色，了解对方的用意，知晓对方的心情，就会在职场生涯中有所作为！