书城励志实用口才经典训练教程
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第52章 职场口才兵法“批评”上司要巧

黄维和李明是大学同学,同时进入一家大公司的市场部工作,听命于同一位老板。两人工作能力和表现都不错,两年以后都成了部门骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同,那就是当上司的决策出现问题时,黄维往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果老板安排的事情有明显的错误,他甚至会顶着不办。李明则完全不同,当他觉得上司的决策有问题的时候,他会先私下给上司写一封邮件,表明自己的想法和担心。如果上司坚持,他也能认真去实施,尽量完成上司的想法。即使失败,他也会主动承担自己那部分责任,从来不在众人面前抱怨上司。3年过去了,上司升职在即,在挑选接班人时,他毫不犹豫地选择了李明。为什么处处为公司着想、性情耿直的黄维没得到上司的青睐呢?

1.对待上司的两个误区。

如何对待上司的错误,如何“批评”上司,在公司里是一个很敏感、很微妙的话题。员工普遍存在两个认识上的误区:一是认为老虎屁股摸不得,上司的错误提不得,最好睁一只眼闭一只眼,只当做不知道,反正出了问题由上司自己担着;另一种想法认为,现代企业提倡民主,看到上司有错误应该立即坦率地指出来,这才是主人翁姿态。

第一种是明哲保身的态度,但不要忘了上司的许多错误会与员工的工作息息相关。错误决定会导致做大量无用功,导致员工自身业绩下降,上司最终很可能怪罪到你的头上,认为是属下的无能导致了失败。如果他知道你原先有想法却不说,反而会更加愤怒。

后一种人其心可嘉,其言却不可取。这类员工往往过分高看了上司的心理承受能力,忽视了上司“被尊重”的心理需要,不知不觉中就得罪甚至伤害了上司的自尊心,为自己的职业发展埋下了祸根。

2.批评上司的几个原则。

因此,如何“批评”上司,需要把握好以下几条原则:

(1)不要将上司看成完美的人,不要以为上司的心理都很健全、理性、大度。恰恰相反,现实中不少上司通常会感情用事,有时也不那么公正(虽然他们自以为公正)。尤其是上司的自尊心一般都比较强,“大度”通常是做给别人看的,心底里也是喜欢被赞美,害怕被指责。如果理解了上司真正的心理需求,员工在表达想法的时候就不会过于坦率。“适度”是向上司表达意见最重要的修养,是对他人尊重的表现。

(2)不要只将上司看成“上司”,而要看成你的“客户”。搞销售的人最有体会,当客户提出了不合理甚至错误的要求时,直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事,搞不好还会激怒客户,丢掉订单。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎,或晓之以礼、动之以情,最终只有一个目标,尽量减少错误,最终拿到订单。

李明就是将上司看成自己的客户,帮助上司实现了他的目标。当“客户”身上发生不合理的情况时,你要做的就是以最恰当的方式,提供你的建议,并努力提高工作绩效,使之朝着最有利的方向发展。

所谓“上司的错误”其实只说明你和上司看问题不一致。员工不是上司,常常不能从更高的视角来看待问题。另外,敢于替上司承担部门决策失败的责任,是一个成熟的下属应有的心理能力。这种能力可以真正帮助上司和企业成长。