书城励志领导讲话的艺术:领导者必知的讲话实战技巧
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第42章 谈判的一般策略

1.要有耐心

谈判如同拳击。如果一个能像重量级拳王泰森那样,在第一个回合半分钟不到的时间里,以凶狠的重拳快速地出击并且击倒对手取得胜利的话,那么这个人真可谓具有非常强大的谈判力。但是一般来说,谈判是一个非常耗时的活动,谈判双方必须得一次不行谈两次,两次不行谈三次,对同一件事情反复讨论,反复较劲儿,经过多次的努力,才能达到目的。

绝大部分谈判都不可能是轻易取胜的,只有克服许多意料之中和意料之外的困难,才可能最终达到击败对手的目的。

有些谈判因为牵涉的层面过于复杂,或者因为谈判各方处于敌对状态,只是因为各种原因不得不勉强坐到同一张谈判桌前来,这样的谈判就更困难。

既然圆满地达成协议、实现自己的预定目标是谈判者义不容辞的责任,那么谈判者需要做的就是要想方设法扫除谈判道路上的各种障碍,克服谈判过程中的各种困难。胆怯和鲁莽的举动都是理智的谈判者必须抛弃的。

吃水果大致有两种吃法:一种是从最好最鲜的吃起,一种是从最不新鲜的吃起。两种吃法,反映两种迥异的文化心态。从最新鲜的吃起的人很注重实际,他吃到的每一颗水果都是最鲜最好的;从最差的吃起的人是一种很传统很保守的人,舍不得尽情享用,他吃到的每一颗水果都是最差的。但是从另一角度分析,从长远的观点看,从最好的水果吃起的人又是短视的,急功近利的,他虽然获得了一时的口腹之乐,但是从总体上看他的全部过程又是悲观的、灰暗的,他的每一个目标都差于前一个目标,他在一步步走向“没落”;从最差的水果吃起的人是有长远眼光的,是极有理想的,他虽然没有享受到许多物质上的快感,但是他的精神是充实的、乐观的,他的目标总是一个比一个强,他的希望总是一个比一个美好,他是幸福的。

在谈判中,我们宁做第二种人,不论过程如何坎坷,遭遇如何不幸,最终的结局如何,相信我们会向好的目标一步步发展。

具体地说,在争议较多从而障碍也较多的谈判中,首先要划分阶段,其次要有重点,有详略,有先后。对其中争议较大的问题,应设法尽早在最初的阶段中解决,虽然在开头会遇到较大的麻烦。如果你能一直这样做下去,相信你一定会信心倍增,势如破竹,获得一个令人满意的完美结局。

2.冷静应对

在重大的谈判当中,谈判者尤其是一些初涉谈判领域的人,往往会被凝重的气氛和压力逼得心慌意乱,六神无主。本可以发挥的内容忘得一干二净,主动权轻而易举地落到了对方手中。谈判结果对这种人来说只能是失败。

在现实生活中,根本不存在任何一种能治好胆怯症的灵丹妙药,我们能做的,就是不断自我训练,使自己慢慢具有对付各种变化的能力。而为了达到这一目的,我们就必须尽量做好谈判前的准备工作,具有健康稳定的心理,必须具有对谈判中出乎意料之外的情况冷静处之的能力。

面对对方的催逼,你不妨坦言之:“我还需要仔细考虑,请给我一点时间。”把这一句话大胆地说出口,可以省去许多麻烦。

这并不是逃避,不是退缩,不是意志薄弱者的优柔寡断。这种情况下不作决定是有正当理由的,从逻辑上说,是谈判的战术之一。它要求当对方逼迫你马上作出一项决定而你又无法当机立断时,应清清楚楚、明明白白地向对手说明自己不能在顷刻之间作出这项决定,以及不能决定的理由。如果你言之成理,想必是会得到对方谅解的。退一步说,即使当时没有得到对方的谅解,他起码不会误认为你是一个态度暧昧、优柔寡断的人。而如果你与对方达成了谅解,那么一切的主动权便都落到了你这一边。

3.巧妙纠错

“人非圣贤,孰能无过?”任你是谈判桌上纵横驰骋的高手,任你有无比丰富的谈判经验,你也不能保证自己在谈判过程中一丝一毫的错误都不犯。智者千虑,必有一失,更何况并非每一位谈判者都能称得上智者。

我们应当怎样才能使犯错的机率降至最低点呢?使我们即使在自身出现局部失误的情况下,仍然能够以一种惯性在原定的轨道内继续运行下去,使对方仍然能够同意我们的见解和主张,最终达成协议,这里是有一定技巧的。

从时间效应上讲,发现错误要立即改正。立即二字说来容易,做起来却有一定难度。就一般人的心理来说,发现错误后往往会产生一种侥幸心理,希望能通过某种“幸运”使自己转危为安,化险为夷,有惊无险。确切地说,这种侥幸心理与掩耳盗铃、自欺欺人别无二致。正是因为抱着这样一种侥幸心理,才使得他失去了改正错误的最佳机会。

运用了不恰当的战略战术,这在一场谈判中是难以避免的。如果这种不恰当还没有发展到离谱的地步,那么一般来说对方是不容易察觉到的,而你本身已经意识到了。由于双方都是具有相当文化知识和社会地位的谈判者,此时你应巧妙地“改弦易张”于不着痕迹之中。

谈判的战略乃是一种无形的战略,一种只能在某种限制状态下发生作用的武器。这武器是否设计得当,我们在事先并不可能知道,必须通过谈判实践来检验。但是到了谈判之中,它的检验结果对于双方来说都有重大的作用和意义,一方的结果必然成为另一方施行攻或守的直接依据。所以,如何能够及早地发现错误,并以巧妙圆熟的手法改变之,使谈判主导权仍留在自己手中,便成了每一位谈判者的必修课程。

4.即兴演讲

在谈判中以演讲方式为主的语言表达能力非常重要。一名出色的谈判者应该有意识地利用各种机会,发表一些针对性强、精采的即兴演讲,以提高自己和自己所代表的组织的地位,树立良好的形象,从而增加其在谈判中的分量。

幽默、风趣的语言和生动形象的事例常常具有很大的感染力,不仅可以深入浅出地说出自己的观点与理论,而且可以提高己方的名声,树立己方良好的形象,并使对方乐于接受。

同时,也要做到有深刻、激昂的鼓动性,不但要求内容丰富、深刻、发人深省,还要求演讲者自己要有火热的真情,倘若连自己都无动于衷,平平淡淡,甚至心不在焉,又怎么能够去打动听众和谈判对手的心,怎么能够使对方为之折服。当然,抑扬顿挫的语调,生动、有力的手势,稳重端庄或器宇轩昂的仪表风度,丰富的面部表情和充分表达自己情感的眼神,以及多采的修辞手法的运用,都是不可缺少的。一个演讲者如果能够全面和谐地做到这些,那么,他离胜利的彼岸将不会遥远。