在职场工作，每天和同事打交道，难免会出现些磕碰，从而造成分歧、误解等纷扰，如果处理不当，就很容易将彼此关系搞僵，恶化人际关系。那面对纷扰该如何说话呢？
自身过失主动道歉
当在职场中顶撞或冒犯了他人后，如果自身存在某些过失，想要不影响人际关系，最好的做法就是主动、坦率、真诚地道歉来化解这个纷扰。
小郭在公司因为一次过火的玩笑而冒犯了同事老张，老张很是愤慨，小郭也是骑虎难下，他看到老张愤慨的样子，意识到如果只是形式道歉，根本无法显示诚意和消除彼此的芥蒂，于是诚恳地说道：“对不起，张老，怪我忽略了这里的场合，作为小字辈，我向你真诚道歉，我保证今后再也不会发生类似的情况了。请你高抬贵手！大人不计小人过嘛！”这番真诚的道歉，使老张心情逐渐平静下来，最终原谅了小郭。
小郭能够将纷扰化解，关键是他看到了自身的过失，调整好了自己道歉的语言，从而得到了对方的谅解。
被人误解借题解释
在工作时，如果你受到误解或指责时，总会心中产生压力而显得特别沮丧。其实只要你能够冷静下来，找准机会借题发挥，用变相的解释来说明的话，一般都可以消除他人的误解。
万辉因为一次公事而耽误了公司一个重要的会议，结果遭到了领导的错怪，可是在众人面前他又不能争辩。中午万辉被同事拉去聊天，当看到领导过来时，他故意借某年高考题的作文，大谈女主人公因助人为乐而弄坏了嗓音，但最后被音乐学院破格录取的故事。领导听后马上明白了过来，问道：“你是在指你自己吧？”万辉很爽快的回答道：“的确是借人表己。”随后他借助机会解释了自己因为担心公司遭损失而延长了谈判时间，最后耽误了会议。领导和同事听后，都知道了他被误解，因此都原谅了他。
缓和关系靠自责
工作中不可能仅仅是我们犯错，同样同事也可能会有些过失，当出现这种情况，想缓和关系可以通过自责的方法，这么做不但能够缓和僵局，也能够改善彼此的关系。
肖萍和同事小林有些芥蒂，在一次填写统计报表时，误听了小林的一个数字，虽然有疑惑，但是因为两人的关系，肖萍没有细问。报表交上去后，领导发现了这个疑点，追问下来后，肖萍和小林自然互相推脱。可是事后，肖萍才意识到自己将个人恩怨带到工作中是错误的，于是第二天，她主动找到领导解释了差错的缘由，并说明要主动承担责任。最后她的自责不但得到了领导的宽恕也使得和小林的关系得到了不小的改善。
小人作梗含蓄警告
职场中每个人都希望自己能够平步青云，因此相互之间的明争暗斗就会凸显出来，如果你自己有了某种过失，却又偏偏有小人从中作梗，这时你应该沉住气，再选择含蓄的方式来警告那些挑拨离间的小人，只有这样才能稳定个人形象，消除纷扰。
严艳是公司的设计员，一次领导找她索要一份已经起草很久的资料，因为时间太长，她也没有妥善保存，一时想不起放到了哪，于是托词说放到了家中。打算回去挤时间起草一份救急。可是这事被同住的慧聪知道了，她因为嫉妒严艳的成绩，所以忙着向领导举报，惹得领导批评严艳：“资料丢了为什么要隐瞒？”幸好严艳比较冷静，听后坦率地向领导承认了过错。事后知道是同住的慧聪使绊，她也没有兴师问罪，而是含蓄风趣的对慧聪说：“看来，我寻找资料的速度，还是赶不上老板的耳朵快啊。”严艳借助这样的说法来暗中讽刺慧聪，也暗示了自己知道是谁告的密，给了对方一个警告，但也没有恶化彼此的关系。
其实同事间出现冲突时，最好的做法就是不争论，遇到小人作梗时，更应该注意冷静对待，用含蓄的方式来警告对方，这样比直接兴师问罪要好的多，既避免了恶化关系，也避免了扩大争端。
三部分：
任何事情都有自己的原则，领导同下属讲话也是如此。如果你想成为一名好的领导，尽快得到下属的认同，获得他们的信任，赢得他们的尊重，从而树立起领导应有的威信，就需要掌握同下属说话的技巧。和下属有效的沟通不但能够更多的了解下属，也能让他们的团队管理更有效、更成功，更大的发挥众人的潜力，从而为企业带来更大的成就。