众多遇难家属陆续到烟台市处理后事，市政府动员所有机关单位参与接待，并要求热情周到，做好安抚工作，图为市黄金局与三位遇难者家属一起用餐谁都不希望发生的“11·24”特大海难事故却不以人的意志为转移地发生了。一时间，遇难者亲属怀着万分悲痛的心情，从四面八方涌向烟台，累计达2700多人。如何满怀同情之心，设身处地做好接待服务工作，稳妥处理善后事宜，抚慰他们心灵的创伤，成为摆在烟台市干部群众面前的一项特殊任务。烟台市共有105个接待单位、622人参与了接待来烟台的遇难者亲属。各接待单位和全体参加接待的工作人员，按照国务院事故调查处理领导小组，省委、省政府，市委、市政府的要求，积极主动地做好善后工作，像对待自己的亲兄妹一样来体贴、同情、照顾、关心遇难者亲属，受到遇难者家属由衷的感激和热情的赞扬。其中，实物形式的感谢91次（包括锦旗43面，感谢信12月1日遇难者家属在遇难者的照片中辨认亲人43封，匾5块）口头和电话感谢200多人次。
江苏盐城遇难者胥成刚的母亲及其他亲属共18人，是烟台市国家安全局负责接待的4批遇难者家属中的1批。这位母亲在家刚刚做完乳腺癌手术，身体十分虚弱，辨认到儿子的遗体后，因过度悲痛，手术伤口处不适。负责接待的李国明同志为了减轻老人的痛苦，用自己的钱买来甲鱼、鲫鱼做给她吃，直到痊愈出院。局里还支付了全部的医疗费用，深深地感动了老人及家人。处理完善后事宜临走前，全体亲属给烟台市国家安全局留下了一封情感朴实的感谢信，并请他们转达国务院“11·24”特大海难事故调查处理领导小组及有关部门。
为了处理好遇难者的善后工作，许多党政部门的干部把自己家里的困难抛在一边，日夜坚守在岗位上。烟台市芝罘区公安分局副局长孙言诚的岳母11月28日去世，他没来得及料理完岳母的后事，就回到遇难者遗体辨认工作处指挥善后工作，安抚家属。他对记者说：“自己家里的事儿小。”这是最令家属感动的一个环节，记者在现场看到，家属能够在工作人员的劝慰下有条不紊地离去，有的工作人员也陪着遇难者家属流泪。
国务院领导小组确定的抚恤措施得当，善后工作人员的情意暖人。绝大多数的遇难者家属通情达理，配合政府部门做好善后工作。山东省临沂市的遇难者王文征的弟弟王文利在回答记者对政府确定的善后措施是否满意、来烟台后接待得怎么样时，分别只答了两个字：“满意”、“很好”。辽宁遇难者孙欣贤的妻子孙苑对政府部门做的善后处理工作非常感激，向负责接待工作的干部表示：“我难过归难过，绝不给组织找麻烦。”