为人处世，常会与人发生一些小的磨擦，如何能避开唇枪舌战而巧妙达到和解的目的？如何能力不允许的情况，与对方争锋？这就需要“避实击虚，以情动人”。
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。
在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客。
他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光，盯着柜台里那些贵重的高级首饰。
这时，姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金戒指落到地上。
她慌忙捡起其中的5枚，但第6枚怎么也找不着。
这时，她看到那个30岁的男子正向门口走去，顿时，她意识到戒指在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声地叫道：
“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有1分钟。
“什么事？”
他问，脸上的肌肉在抽搐。
“什么事？”
他再次问道，充满着一种说不出来的哀怨的神情。
“先生，这是我头回工作，现在找事儿做很难，是不是？”
姑娘神色黯然地说，眼眶中充满着哀伤的泪水。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答。
“但是我想，您在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，伸手与她相握。
“我可以为您祝福吗？”
他转过身，慢慢向门走去。
姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的一枚金戒指放回了原处。
没有批评，没有呵责，然而，姑娘却成功地要回了青年男子偷捡的那一枚金戒指。
假如这姑娘以硬碰硬，戒指要不回来不说，必然会给店家留下不好的印象。