要想为顾客设计一个满意的发型，对于一个美发师来说，沟通与剪刀一样重要。一个成功的美发师，不仅仅要会剪头发，更需要能够和顾客进行良好的沟通。
1.首先塑造自身的专业形象
美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：
（1）职业感
准时，尤其是与顾客有预约时。每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。
（2）个人卫生
确保自己头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。
（3）衣着
衣着干净，色彩搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。
女美发师化妆要适度，不要使用太浓的香水，不要戴过多的首饰。
自己的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）。
2.和顾客沟通时应该注意的一些细节
（1）看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚恳地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。
（2）使用顾客的名字和顾客进行交谈
使用顾客的名字能让他们感到轻松，而且能让他们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时美容师点头能鼓励他们给出更多的回答。
（3）注意顾客的情绪
你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉他，这次不做也没关系，如果你认为我说得话对，下次有时间过来我帮你做。
对于一个新顾客，永远不要对他们目前的发型、头发或使用的产品做不好的评论。这样会限制他们交谈的兴趣。自己独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人话还没有说完，便插话打断客人说话是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
（4）经常面带笑容
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
（5）用心聆听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间诉说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。顾客的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合顾客的说话节奏才是上乘之策。事前了解顾客的性格也很重要。此点要靠多观察，多累积经验。
（6）说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。
（7）语言简练表达清晰
交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交谈。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
（8）不要批评顾客的发型
美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是应对顾客加以赞美，比如：“你本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，甚至还可能说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我染和不染差别在哪里！”
3.体现出美发师的专业性
美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：
（1）专业咨询与对顾客要求的判断
对于慕名而来的新顾客，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要一环。因此作为美发师，在此环节上务必亲力亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性，以及对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等。
（2）完整的服务流程及认真细致的操作过程
在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等。