气质是个性心理特征之一，是先天的。气质并非一成不变的，气质既是稳定的又是可塑的，气质是可以通过后天的培养而有所改变的。现代社会中，越来越多的工作需要采用团队整体去完成，气质的互补和相辅更有利于团体效率的提高。因此，了解员工气质特点，充分利用每位员工气质的积极因素，控制其消极的影响，扬长避短。根据员工气质，安排能够充分发挥其积极因素的工作环境，起到事半功倍之成效。
第一节 先天的气质内在地决定了人的行为
一、气质学说的由来
公元3世纪，希波克拉底是希腊医生，在医疗实践中发现不同的人具有不同特点。人身体中有四种体液：血液、黏液，黄胆汁、黑胆汁，如果协调则健康，如果失调则生病，如果某一种体液占优势，则表现出特异的心理特点。
他提出了四种气质类型：多血质（血液占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势）、黏液质（黏液占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势），并认为每一种体液都是由冷、热、湿、干来配合的，具有朴素唯物主义思想，很朴素、简略，不可能详述其出发点，缺乏依据，但许多名称一直沿用至今。
19世纪，心理学之父冯特认为，气质是心灵运动的速度和力量的相互关系，不是用生理而是用心理特性来说明气质类型的。
二、什么是气质
气质是个性的心理特征之一，是指人生来就具有的心理活动稳定的动力特征。
（1）气质是生来具有的和其他心理特征所不同的，人出生时就表现出他的特点，又表现在做作业、游戏和交际活动中，形成了每个人特有的心理基础。这些特点的早期表露，要受到生物特性的制约，虽然在环境教育下可以改变，但毕竟是缓慢的、内隐的。但也不是绝对的，它又有后天影响和社会内容。
（2）气质是心理活动的动力特征，主要表现为强度：比如高兴，有人强有人弱，情绪体验强弱不同。稳定性：在知觉速度、记忆速度、心理活动节奏上表现出快慢。指向性：有人外向，喜欢交往，力求从事物中获得新的想象，有人内向，分析自己的思想。这些就构成人的不同的气质特点。人的气质特点影响人的心理活动的风格，表现出独特色彩。在内容不同的活动中，常以不同的风格表现出来。比如，表现怎样与人交往，怎样说话等，不以活动内容为转移，又在行为表现中带有特色，更显出个人的特点。
三、气质类型的特征
（1）多血质。多血质的人在活动中有很高的灵活性。其表现为：情绪兴奋性高，情感容易产生，生活中细小的事都可以引起反应；脾气来得快，去得也快，表情生动、丰富，富有感染力，多愁善感，但是体验不深；容易摆脱忧郁的情绪，从不记仇；待人亲切，朋友面广，但是交情不深；是一个不甘寂寞的人，容易被新鲜事物所吸引，兴趣广泛，各种活动都愿意参加，但是，容易见异思迁，半途而废；思维敏捷，能迅速把握新事物，善于思考，模仿性强，但是深度不够；工作能力强，完成任务快，但是匆忙、质量不高；容易适应新的生活条件，在新环境中不感到拘束，爱表现自己；集体生活中精神愉快、朝气蓬勃、富于幻想、充满乐观，但是事业不为其所爱或事业平凡时热情降至零度以下，忽冷忽热，心如其面，心理活动极易表现出来，典型的外向型，这种人适合从事变化多样的工作。
（2）胆汁质。胆汁质的人心理活动强度大，直率、性急、缺乏耐心。表现为：别人干活不如自己就自己干；情感容易激动而且激烈，难以控制，脾气暴躁，感情用事；说话的准确性差，冲动性强，好胜心强，干什么都想争第一，玩一般的游戏也想争第一，逞能显胜，容易引起别人反感；工作热情、积极，精力旺盛，工作的周期性大，行动强而有力，迅速，但不灵活；思维敏捷，但准确性差；兴奋性强，总从片面来考虑，倔犟。巴甫洛夫称其为“性急而热情的人”。
（3）黏液质。黏液质的人不灵活，稳定性强。他处处表现沉着、冷静，不容易引发做某件事，一旦做又不容易松手；情绪表现微弱，不发脾气，遇到强烈刺激才会失去平衡，面部表情微弱，一旦暴发便非常强而且持久；一般是无动于衷，讲话平淡，无情感渲染，工作细致埋头苦干，不为无关动因分心，注意力集中，善于思考，有一定深度，易钻牛角尖，易因循守旧，固定有余，灵活不均，兴趣稳定，有严格既定的生活工作制度，有条不紊，不慌不忙，有规律地生活。态度持久，交际适度，情感深厚，稳定，善忍耐不紊、克制，对自己力量估计正确，反应快。属于典型的内向型性格。
（4）抑郁质。情感的易感性高，受到微弱刺激就能引起主观的强烈反应，微小事情都能引起反应，善于觉察别人发现不了的事情，细致，多愁善感，情感深沉、持久，性情柔弱，气量狭小，经不起事，既易激动又易消沉；胆小，羞怯，对所能胜任的工作细致，质量高，注意力集中，善思考，难以适应新环境，性格孤僻，难以合群，面对困难优柔寡断。
前苏联心理学家达维多娃曾经形象地描述了上述四种基本气质类型的人在同一情境中的不同行为表现。例如，四个不同气质类型的人来看戏，但都迟到了，他们会表现出不同的行为。多血质的人会立刻明白检票员是不会放他进入剧场的，但进入楼厅容易，就跑到楼上去了；胆汁质的人会和检票员争吵，企图闯入剧院，他会辩解说戏院里的钟快了，自己进去看戏并不会影响他人，并且企图推开检票员进入剧院；黏液质的人看到不让他进入剧场，就会自我安慰地想：“第一场戏总是不太精彩的，我可以在小卖部等一会儿，在幕间休息时再进去”；抑郁质的人会说：“我运气不好，偶尔看一次戏，就那么倒霉。”接着就回家去了。
一般来说，属于典型的人较少，多数人介于四种气质之间，但有占主导的类型，不能机械地划分类型，主要是看其有哪些特征，不要以一次表现判断其气质类型。
第二节 气质的生理机制
关于气质的几种理论
（1）体液说。体液说在公元3世纪，由古希腊医生希波克拉底，在医疗实践中提出。他认为，人体含有四种不同的液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。它们分别产生于心脏（血液）、脑（黏液）、肝脏（黄胆汁）和胃（黑胆汁）。希波克拉底认为，四种体液形成了人体的性质，机体的状况取决于四种液体的正确配合。在体液的混合比例中，血液占优势的人属于多血质，黏液占优势的属于黏液质，黄胆汁占优势的人属于胆汁质，黑胆汁占优势的人属于抑郁质。希波克拉底认为，每一种体液也都是由寒、热、湿、干四种性能中的两种性能混合而成。血液具有热—湿的性能，因此多血质的人温而润，好似春天一般；黏液具有寒—湿的性能，黏液质的人冷酷无情，好似冬天一般；黄胆汁具有热—干的性能，黄胆汁的人热而躁，如夏季一般；黑胆汁的人具有寒—干的性能，因此抑郁质的人如秋天一般。四种体液配合恰当时，身体便健康，否则就会出现疾病。希波克拉底的理论后来被罗马的医生盖伦所发展。
尽管在现代看来，这种以体液来解释人的气质缺乏科学的依据，但这种分类方法却被沿用至今。
（2）血型说。有些学者认为，人的气质是由不同的血型所决定的。日本古川竹二根据血型把人的气质划分为A型、B型、O型和AB型四种。A型气质的人内向、保守、多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性、容易灰心丧气。B型气质的人外向、积极、善交际、感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事。O型气质的人胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取。AB型气质的人，兼有A型和B型的特征。日本血型人类学家能见正比古认为：“血型的真正含义指的是人体的体质和气质类型。”“可以更简洁地给血型作如下定义：血型就是所有生物的体质类型和气质类型。”但是，许多学者认为，这种理论没有多少科学根据。因此，气质与血型关系问题是一个有争议和需要进一步研究的问题。
（3）体型说。德国精神病学家和心理学家恩斯特·克雷奇默，提出了体格类型学。
克雷奇默把人的体格类型分为三种：肌肉发达的强壮型、高而瘦的瘦长型和矮而胖的矮胖型。他认为，不同体型的人具有不同的气质。
矮胖型的人：健壮、矮胖、腿短、胸圆，具有外向、易动感情，有时高兴，有时垂头丧气，善于交际，好活动等特点。
瘦长型的人：体型瘦长、腿长、胸窄、孱弱，具有不善交际、孤僻、沉默、羞怯、固执等特点。
强壮型（运动型）的人：肌肉结实、身体强壮，具有乐观、富有进取心等特点。
简单地说，瘦长型类似于抑郁质，矮胖型类似于多血质，强壮型类似于胆汁质，但不完全相同。
克雷奇默认为，体型与病人所患的精神病类型密切相关。矮胖型的人较多地出现躁狂抑郁症，瘦长型的人较多地出现精神分裂症，强壮型的人较多地出现癫痫症。
（4）巴甫洛夫的高级神经活动学说。高级神经活动类型学说是由俄国心理学家巴甫洛夫提出的。
1）神经类型。下面将介绍神经活动的特点和类型。
①神经活动的特点如下：
强度：兴奋、抑制强，神经细胞工作时，经常起大的制约并且能持久地进行工作。
平衡性：力量的对比势均力敌，这属于平衡；某种占优势时就出现了不平衡。
灵活性：指相互转换、相互代替的速度。
②神经活动的类型如下：
巴甫洛夫在实验研究中揭示，根据高级神经系统活动的兴奋和抑制有强度、平衡性、灵活性这三种特性的结合，将人的高级神经活动分为四种类型，而高级神经活动类型是人的气质的生理基础。与这四种类型相对应，人的气质可分为四种类型，它们是高级神经活动类型的心理表现。
2）神经类型和气质的关系。
神经类型和气质类型有一定的联系，但不等同气质心理特征，神经类型指神经活动特点，仅仅构成气质的生理基础，气质类型对神经类型有一定的依存性。
①直接的依存：神经类型直接影响心理活动的指向。比如，弱型的神经类型决定了认识统一，难于分配；强型的神经类型注意范围大，注意力不容易集中。
②曲线依存：神经类型有所变化发展，气质也有所变化发展，但是，到了一定程度神经类型发展了，气质却不变。
③非对应的依存：有的心理特点可依存于几种神经活动特点。比如，自制力既取决于神经活动的速度，又取决于神经活动的平衡性，反之，不同气质特点又依存于同样神经类型。比如，强、灵活型的人反应速度快，活动效率高。
第三节 研究气质的意义
气质是心理活动的动力特点，会形成一个人特有的风格。气质无所谓好坏。每种气质有积极的一面，也有消极的一面。例如，多血质的人轻浮、胆怯；黏液质的人顽强，固执。人们应扬长避短，做气质的主人。气质不能决定能力的高低、成就的大小和品德的好坏。气质本身不决定人的社会价值。
一、气质特点影响人的适应性
人若有良好的适应状态，会处于最佳的发展条件。但实际上，人在处于矛盾中时，其适应能力会产生困难，从而出现情感、行为障碍。气质类型在一定程度上影响情绪的产生，影响性格的表现特点。因此，对不同气质类型的人，要有不同的教育方法。对多血质的人要培养其坚持到底的毅力。
二、气质特点影响人的智力特征
气质类型不同。不影响智力发展水平，也不影响智力活动内容，只影响智力活动的表现特征，比如，在智力活动中表现出的观察细致，深思熟虑等。
气质不是行为的决定因素，但构成了一个人的风格，是研究个性心里特征必须考虑的因素。
人的气质在幼年时是最原始、最自然的。人的气质是从幼年时开始的，小学时的气质是性格反应的基本形式，单纯、自然。成人的气质则不明显，因为随着时间的发展、外界变化，气质或减弱或加强，有时甚至得到了掩盖，这也显示了人的复杂性。
第四节 气质与管理
一、气质在实践中的地位与作用
要在管理实践中正确地应用气质的理论和知识，首先必须对气质在人类的实践活动中的地位和作用有一个正确的认识。概括地说，人类的行为，主要不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度，气质在人类实践活动中只具有一定的影响作用。
1.气质类型本身无好与坏的区别
气质作为人类心理活动过程所表现出来的动力特点，虽然有不同的表现类型，但本身并没有好与坏的区别。人们在评定人的气质时，不能简单地认为一种气质类型是好的，另一种气质类型是坏的。任何一种气质类型都有其优点和缺点，而且其优缺点几乎是相伴而生的。比如，胆汁质类型的人，具有热情直率、办事果断、朝气蓬勃等优点，但同时具有脾气急躁、感情用事、任性等缺点；多血质类型的人，具有待人热情、反应灵活、容易适应新环境等优点，但缺点是情感体验不深刻、注意力不集中、兴趣容易转移等；黏液质类型的人，在具有沉着、冷静、坚毅等优点的同时，又存在反应迟缓、固执己见、缺乏活力等缺点；对于抑郁质类型的人，行为孤僻、挫折忍受力低等，是其明显的缺点，但情感深刻、稳定，做事细心，观察敏锐等又是其优点。所以，在管理实践中，不能简单地评价一个人的气质类型，关键是充分认识其气质类型中固有的优缺点，以扬长避短。
2.气质不能决定一个人成就的高低
气质只是属于人各种心理品质的动力方面，它使人的心理活动染上了某些独特的色彩，却不能决定一个人性格的倾向性和能力的发展水平，因而也不能决定一个人成就的高低。根据研究显示，前苏联的四位著名作家恰好是四种气质类型的代表，普希金具有明显的胆汁质特征，赫尔岑具有多血质的特征，克雷洛夫属于黏液质，果戈理属于抑郁质，他们的气质类型不同，但不影响他们同样在文学上取得了杰出的成就。气质相同的人可以成为对社会作出贡献、品德高尚的人，也可以成为一事无成、品德低劣的人。相反，气质极不相同的人，也可以在同一领域取得高成就并成为具有高品德的人。
3.气质对工作性质、效率、人际交往方式和教育方式的影响
气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用，这种影响主要通过两方面体现出来。一是通过气质的动力特征（包括强度、速度和灵活性）对工作性质和效率产生影响。多血质和胆汁质的人，从事反应速度和灵活性要求比较高的工作时，其效率会比其他气质类型的人高；相反，黏液质和抑郁质的人，从事精巧性和细致性要求比较高的工作时，明显比其他气质类型的人效率高。二是通过气质的心理倾向性（内倾和外倾）对人际交往方式和教育方式产生影响。比如，多血质和胆汁质的人，在人际交往方面较为主动，对公开性的教育和批评较能接受；相反，黏液质和抑郁质的人，在人际交往方面较为被动，比较能接受暗示性的教育和批评。
二、气质的应用必须注意的几个问题
（1）在安排执行特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。一般来说，大多数工作对人员的气质要求并不是十分严格，但有些特殊工作对其人员的气质要求则是绝对的，缺乏某些方面的气质特征的人是不能胜任工作的。例如，宇航员、飞机驾驶员、大型动力系统调度员、矿场救护员等，他们在工作时，要有高度的身心健康，要具有极其灵活和快捷的反应性，具有敢于冒风险和临危不惧的心理素质，能够在正确感知信息的基础上采取正确的措施。一般来说，具有多血质和胆汁质的人比较适合从事这类工作。工程心理学的研究表明，现代化飞机座舱里的仪表、信号、操纵器、开关等多达几百个，而操纵者只有飞行员一个人。在飞行着陆的短短五分钟内，飞行员必须做出一百多个操作动作，注视仪表盘100多次，每次注视的时间平均只有0.4～0.6秒，动作稍微有一点儿差错，就有可能造成机毁人亡。因此，要应用这个原则，以快速飞行气质特征的要求为绝对标准，通过气质测量来选拔飞行员。实践证明，由于应用该原则选拔飞行员，使淘汰率大约从2/3下降到了1/3，避免了在这方面智力投资和开发的巨大浪费。同样，现代化工厂的中央控制室里，其仪表盘、信号和操作器也多达上千个，操作者的反应速度稍微迟钝、稍有疏忽，就会造成重大事故。因此，管理中对从事这类工作的人员的气质要求是绝对的，必须非常严格地评定其气质特征是否符合工作要求。
（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。由于任何一种气质类型都同时具有积极性和消极性，所以不同气质类型之间存在着互补性。这种互补性既可以在同一个体中发挥作用，也可以在不同个体之间发挥作用。
首先，在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求。社会分工的大多数工作虽然对气质特征也有一定的要求，但并非只要求一种典型的气质特征，而是要求同时具有几种气质类型的某些特征。大多数人也正好属于混合型的气质类型，所以社会分工能够顺利进行。例如，从事纺织工作的人，要求具有多血质和黏液质的互补性。因为纺织工作既需要稳定的注意力，便于发现断头，消除故障，又需要灵活的注意力，能够迅速地转移注意力以同时照看多台纺织机。又如，从事医疗工作的医生和护士，最好是具有多血质、黏液质和抑郁质的互补性。因为这种工作要求医务工作者同时具有沉着冷静、动作灵敏、热情负责、细致耐心等心理特征。
其次，在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求。例如，同样在企业工作，厂长和书记的气质互补性要求就不同。具有胆汁质和多血质相结合的人比较适合当厂长，而具有黏液质和多血质相结合的人，比较适合当书记。因为，对侧重于经营决策工作的厂长来说，要求同时具有对市场信息反应迅速，既能科学分析又敢冒风险、勇于创新以及果断决策的心理素质；而对侧重于做思想政治工作的书记来说，必须同时具有热情亲切、态度持重、沉着坚定、埋头苦干等气质特征。
最后，在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。按个体的气质特征适当地编排班组，使不同气质类型的人在同一个小集体工作，能够发挥彼此气质特征的补偿作用，有利于集体工作任务的圆满完成。在集体的人际关系方面，也要考虑这种互补性。管理人员应当了解每个集体成员与人际关系有关的气质特征，即心理过程的倾向性。外倾性明显（多血质与胆汁质）的人，善于交往，也能主动交往；内倾性明显（黏液质与抑郁质）的人，较不善于交往，表现出一定的被动性和封闭性。因此，在编排小集体时，应考虑到不同倾向性的人的人际交往特质，使多血质、胆汁质与黏液质、抑郁质适当的搭配。这样做有利于在群体中建立良好的人际关系。
（3）在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。一方面，根据不同气质类型对不同职业、不同工作的顺应性，对具有不同气质类型或偏重于某种气质类型的人，进行有针对性、方向性的培训，减少其成才的心理障碍，加速其成才的过程。比如，在企业中，偏重于多血质的人，更容易培养成为营销人才；而偏重于黏液质的人，则更容易将其培养成为会计人才。另一方面，还要注意人的气质在后天的发展性，虽然人们原始的气质特征是遗传的，要对其加以改变并不容易，但在主、客观条件的影响下，气质特征终究会慢慢地发生某种变化。而且，大多数人都属于中间气质型，更有利于气质行为的改变。因此，对那些经过气质测量而被认为气质行为稍有不合格的人，应该估计到通过培训有可能使其气质行为得到一定程度的发展。例如，有些人原来以黏液质为主，但不够典型化，结合着某些多血质特征，经过某种技术培训后，会进一步发展其多血质特征，使其在技术动作上更加迅速、敏捷和灵活。