书城励志做人做事技巧
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第39章 莫把情绪写在脸上

如果你对自己的喜怒毫无掩饰,别人一看就知道你情绪如何,有心人只要用话一套,你就有可能把事情来龙去脉说出来,不论在商务场合,还是人际交往中,这都是比较犯忌的。这种人看似心直口快,说难听一点是对情绪秘密缺乏把关,将留给别人“办事不牢靠”的印象。

有一家公司佯装招聘一位经理,其真正的目的是想通过招聘的幌子收集关于其他公司的运作情况。一次,一位经理坐在了老板的面前,老板先是简单地介绍了一下公司的情况,然后便直入主题,要求对方说说他先前都做过什么,都是怎么做的,以前的公司是怎么运作的。这位经理毕竟是过来人,他很快识破了老板的意图,但是没有立即表示自己的真实想法,而是依然不露声色地与老板交谈。

见无法从这位经理口中得到相关信息,于是老板提出要给这位经理一个月的试用期,前提是,让他拟定一份详细的工作计划。这位经理表面上欣然答应,但心里却在嘀咕:“又在玩什么把戏?”

由于这位经理把自己的情绪掩饰得天衣无缝,所以,老板还以为自己玩转了这位经理,结果,这位经理在第二天便到其他公司应聘,并顺利被录用。

如果这是一位心直口快的人,他很可能一五一十地把自己的工作情况,先前公司的营运情况都抖露出来,表面上看,他是诚实的,其实公司是最不需要这种“办事不牢靠”的人。可聪明的经理却很快看出了老板的意图,并善于掩饰自己,既给了老板面子,又能体面地离开。

在任何场合,具有这种掩饰功夫固然重要,对于人际高手,他们往往可以做到该哭就哭,欲怒则怒的地步,这种变脸的功夫可说已出神入化。对于普通人,如果你做不到这一点,至少要学会在必要时掩饰自己的情绪,随时能从哭脸、怒脸转变成笑脸,以笑脸来面对外面的世界,或者,学会用脸色来表达某些你不愿意用语言表达的意思。

美国俄亥俄州的著名演说家海耶斯,30多年前还是一个初出茅庐、畏首畏尾的实习推销员。一次,一个老练的推销员带着他到某地推销收银机。这位推销员并没有电影明星那样堂堂容貌,他身材瘦小,红通通的脸却带着几丝幽默感。当他们走进一家小店的时候,老板粗声粗气地说:“我对收银机不感兴趣。”海耶斯听后心里很不舒服,心想,还是到其他店试试。没想到这位推销员非但没有感到意外,而且还顺势坐在一张椅子上,格格地笑了起来,店老板也一时不知所措。在老板正要进一步发问时,推销员站了起来,微笑着说:“对不起,我忍不住要笑,你使我想起了另一家商店的老板,他跟你一样地说没有兴趣,后来却成了我们忠诚的客户。”

老板有些不解:“是吗?”

一旁的海耶斯听店老板这么一说,心里稍微轻松了些,但是让他没有想到的是,这时推销员却变得严肃起来,与店老板讲话的语气就像是要债似的。他展示完样品后,例数了其优点,每当老板说自己不感兴趣时,他总是会说一些幽默话。旁边站了许多人,海耶斯一直担心自己会不会被人看笑话,或是被赶出去,没想到,老板的态度很快转变了,他的确想弄清楚收银的功能是否会像推销员说的那样好。

不一会儿,他们就把一台收银机搬进了店内,这时,那位推销员又以专家的神色与口吻讲述了其具体的用法,整个过程张驰有度。

最后,老板甚至有些欣赏这位推销员,不但看推销员的脸色说话,而且还主动递上名片,希望与推销员建立一种联系。事后,海耶斯怎么也不弄不清楚这位推销高手是怎么“摆平”老板的。推销员不紧不慢地说:“与这些家伙打交道,你要学会完全掩饰自己。说实话,在听到他的那句‘我不感兴趣’,我心里也很无奈,但是我不让他感觉到我的想法……”

有人说,做推销工作就得脸皮厚,那也未必,如果脸皮厚,厚不出名堂,厚不出效果来,那也会厚得很难堪,真正聪明的推销员更善于变脸,如果说得再准确一些,就是善于掩饰自己。

现实中的每个人不论他做什么,都是在“推销”自己,与人交往是为了尽可能地让人认可自己、接纳自己、赏识自己;做一件事情是为了表现自己、证明自己。其间,如果你不善于掩饰自己,那么,你很可能会成为他人眼中“感情用事的人”,这样的人诚实而不可靠,中听而不中用,不论在职场、还是人际关系中都不大受人欢迎。