怯场指的是在人前，尤其是人多的场合，因紧张害怕而不敢说话，或者说话时显得拘谨不自然。
怯场是一种心理障碍，要么因为被说话场合的气氛、形势所压迫；要么顾虑自己说得不好或说错；要么担心自己不是他人的对手，因而畏首畏尾，诚惶诚恐。
其实，这种心理障碍是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不绝，可一与外人交谈，就紧张口吃；有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河，可人一多，就心慌意乱，语无伦次。这说明他不是不会说，而是有心理障碍，只要破除：这种障碍，怯场也就会消失。破除怯场心理障碍的办法有以下几种。
一、做好准备
这在非即兴发言中是容易做到的，即使是即兴发言，也应对即兴发言的话题要有所了解，事先可广泛收集资料，打好草稿，这样讲话时就可做到心中有底，临场不乱。
二、加强训练
多进行朗诵、自言自语、与陌生人大胆交谈、与亲近熟悉的人谈话、多听别人的即兴发言等训练。
三、视而不见
就是自己在发言前，心中有听众，但在发言时，眼中不能有听众，而要按自己的意愿去表达。
一位教师第一次登台讲课效果就不错，有人向他请教经验，他说：“备课时我心中一直想着学生，可一上讲台，我眼中所见，只有桌椅而已。这样，我就放松自如了。”
四、勇往直前
任何人都不是天生就敢在公众场合自如说话，都有艰难的“第一次”。
美国罗斯福总统说过：“每一个新手都有一种心慌病。心慌并不是胆小，而是一种过度的精神刺激。”古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲就脸色发白、四肢颤抖；美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰；印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众，面孔朝天。只要抱定豁出去的心态，勇往直前，整个人也便放开了。
谈完了怯场，我们再来了解一下如何处理冷场的情况。
冷场分两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”“噢”之类应付。
冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全是由发言者引起的。
冷场的出现，是发言者的决败。发言者发言时，必须实施控制，避免冷场的发生。处理办法有以下几种。
一、发言简短
单向交流中的那种应景式讲话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们。热忱欢迎各位光临华达商场的开业仪式。现在我宣布：华达商场正式开业。”
双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地包场，要有意识地给对方留下发言的时间和机会。若自己一次讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一次就讲得很长。
二、变换话题
即兴发言时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后，仍可回到原有话题上去。比如，教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语或在桌上乱画等，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话，或者简短地讲个与教学多少相关的典故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。
双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时进行。比如，你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里起床观看比赛，对你的话显得毫无兴趣，出现冷场，这时，你就应及时转移话题。
三、中止交谈
任何发言者都不愿碰到冷场。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不用再谈下去，这叫做“话不投机半句多”。
§§第十八章 便捷有效的沟通方式