书城励志读故事练口才
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第370章 商场里的促销

有一家商场搞促销活动,商场的人很多。商场销售的品种繁多,经营方式也多种多样。其中有一个特价专营区,在大柜上面写着“本柜商品,一经售出,概不退换”。但总有些人不注意到这行说明,也有些人即使是看到了也不以为然。

有一位顾客在这个专营区相中了一双皮鞋,付款买下后发现鞋子有点儿小毛病,要求换一双鞋。这时候,销售员如果据理力争,也是胜算在握的事。但正逢商场搞活动,人来人往,可以借此机会一展商场销售员的销售风采。

正在这时销售经理过来了,得知这种情况,随手拿起那有问题的鞋子,端详了一番,鞋子还真有点儿小问题,然后对那位顾客说:

“我们商场是不出售有损伤的商品,既然有问题我们理当更换。”说着销售经理思忖了一会儿,接着说:“今天是我们的大喜的日子,就给您换一双。顺便告诉您一下,这里的商品,都是‘一经售出,概不退换’的。”

最后几个字他有意识地加重了语气,同时指指标示牌。销售经理的这番话,让那位顾客明白了意思,也提醒了周围其他消费者在购买之前一定要拿准主意。

我们常常会遇到这种情况:责任不在我,却被人责问,如果我义正词严地予以反驳,必然会伤害到对方的自尊心,但是如果我们能够从另一个角度,先去抚慰对方,然后再轻描淡写地说出事实真相,也许会收到更好的说服效果。