书城励志读故事练口才
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第360章 奶粉袋里的活虫

一天,一位顾客怒气冲冲的到一家公司经理处去抗议,说他们公司所经销的奶粉里有只活的虫子,要求公司给予他一定的赔偿。

我们都知道,奶粉生产是非常严格的,首先要抽净空气加入氮气,随后密封以防止酸化。所以在这过程中是绝对不可能有活虫留在里面的。那么问题就是出在消费者身上了。在场的人都认为公司经理一定也会以上述的理由说服对方,可是他开口所说的却出乎人们的意料之外。

消费者愤怒地向那位经理抗议着。没想到那位经理微笑着说道:“是吗?若是真的,那事情就严重了,我们必须将工厂的所有机器停下来,对整个制造工程作一次总检查。”接着,经理说:“我们工厂在包装奶粉时,必须先抽掉罐内的空气,然后注入氮气,再加以密封,所以不可能有活的虫在里面。我想立刻严密地调查,请你说明你开封时的情况,以及开封后的保管情形。”

那位顾客听完经理的一番陈述后,觉得自己说得没有根据,于是便对那位经理说:“算了!希望你们以后多加注意,不要再发生这种现象。”说完便匆匆离去了。

俗话说,“退一步海阔天空。”的确,作为一个商家,顾客是我们的“上帝”,即便顾客是在无理刁难,我们也应该首先有意靠近对方的说法,然后以迂回的说话方式把道理以另外一种形式委婉地表达给对方,使顾客最终也赞成我们的说法。