做生意的成败关键就在于商业技巧。这是一种懂得顾客需要什么、顾客会付多少钱以及如何做决定的窍门。他们能“解读”市场发出的讯号，知道如何改变顾客的主意（那些专门重整公司的天才正是深谙此道的“艺术家”，不管是哪个行业，只要知道病症所在，他们就能对症下药）。这是一种第六感，能让你自费时数月的会议、脑力激荡、市场调查和公文旅行中脱身而出，快刀斩乱麻，明快的下决定。这同时也是处理金钱的技巧，教你備得如何买东西以及如何付钱。
你从书上学不到商业技巧，即使全国最好的企管课程亦然。学生常受到学校教育的蒙骗，因为学校教育根本忽略了商业技巧的重要。
可可拉公司创办人梅德瑞琪从不觉得她上的MBA课程与她所创办的小企业有太多关联。事实上，在寻找店面和进行内部装潢时，她同时也在草拟一份非正式的论文提纲，内容就是如何开一家小点心店。她觉得自己对开店的兴趣远比写论文浓厚。十年后回顾，商业学院的教育确实有其价值，但是，她也知道商业学教育不能赋予她成就事业所需的眼光和力量。