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第22章 培养领导力(7)

忠告21 微笑是神奇的电波

微笑与成功

微笑具有神奇的魅力,具有意外的功效;有无数研究成功学的大师与成功的人士都承认,微笑对成功可以起到促进作用。

卡耐基在其书中写过:“抗拒忧虑、改掉忧虑的缺点,与人和睦,真诚微笑,赞美谅解他人”。他用真诚的微笑感动他的对手,感化他的下属;用赞美和谅解获得对方的尊重,宽广的胸怀为他广罗人才,获得了事业的成功。

拿破仑·希尔在《成功法则》中说要“展现自己的信心,培养具有吸引力的个性,保持健康”。希尔是成功学的奠基者,他也承认微笑的魅力。在与几百名美国成功人士的交往中,希尔就体会了微笑的价值,这些成功者无一不是具备自信的微笑,充满亲和力。

一个面带微笑的人表现出友善,让陌生人容易接触和沟通。微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬难堪的僵局。

在商品经济中,竞争激烈;如果你具备了微笑,你就拥有了比不善微笑的人更多的胜算。商品经济的竞争应该是公平、公正、规范的竞争,需要科学态度和道德情操来驾驭。竞争对手,同时也可以是好朋友。给对手一个友善的微笑,可以化干戈为玉帛;给同事一个微笑,彼此的距离拉近了。

世界顶级化妆品公司雅诗兰黛对推销员的培训手册了,专门有一项提高微笑训练,他们发现微笑服务的营业员很少与顾客发生摩擦,其营业额大大高于没有笑脸的营业员。在雅诗蓝黛公司,微笑就意味着成功,意味着财富,意味着化妆品事业进去千家万户。

旅店业的大亨希尔顿是一个践行微笑服务的先行者,他的名言是:“你今天对顾客微笑了没有?”据说这种方法来源于他的母亲,母亲要求他必须把握更有价值的东西,除了对顾客要诚实之外,还要持之以恒的保持微笑。于是,希尔顿在制定工作要求的时候,规定员工不论如何辛苦,都必须对顾客保持微笑。

有了这种神奇的微笑,希尔顿稳健的度过了1930年代美国经济大萧条时期。希尔顿更带着这种微笑,将连锁宾馆开设到全球,一共70余家,资产达数十亿美元,成为当今全球规模最大的旅馆之一。

卡内基为他的CEO施瓦布先生给出了100万美金的年薪。别人问为什么给那么多,卡内基说,因为他善于微笑。当然,施瓦布出众的管理能力肯定是最主要的,但他那动人的微笑确实让人有好感。微笑常常比语言更有力,卡内基和他的手下都是善于微笑的人。

微笑意味着热爱生活、热爱事业、充满自信心;只要有微笑,就永远不会贫穷,就永远不会失败。

微笑的神奇魅力

丽娜在大学里就是出名的冷美人,毕业后应聘到一家大型计算机公司行政部工作,她的工作能力受到上司的首肯和同事的认同。

在办公室同事们偶尔开点玩笑,丽娜总是冷漠的走开;问到关于她的个人,她更是表情严肃、不予作答。时间长了,同事们渐渐疏远她,她的工作也见不到成效。

了解情况之后,上司找到她谈话。原来丽娜早年父母离异,在爷爷奶奶的抚养下长大,心理上有旁人无法体会的阴影。好心的上司,决定帮助她走出这种状态。他讲起了《我黑暗中的光明》的作者,著名作家海伦·凯勒的故事。生来既聋又盲的海伦·凯勒早年生活在与常人隔离的孤寂境况中,当她的生命在黑暗里碰壁时,正是沙莉文老师那微微的一笑,使她感悟到了阳光般的温暖。在书中她写道:“温暖的阳光照在我的脸上,我的手指触到了鲜花和叶子,我意识到春天来临了。”

上司还告诉丽娜,同事们与你开玩笑,大多数都是善意的,你应该报以微笑而不是冷漠,尝试一下,你能行!在上司和同事们的共同帮助下,丽娜终于走出心理阴影,成为一名美丽大方的优秀白领。

卡耐基也曾经说过:“微笑是一种神奇的电波,它会使别人在不知不觉中同意你。”在无数次与下属的交道中,在每次的谈判桌上,卡内基总以他具有杀伤力的微笑感染对方,让对方不知不觉“就范”。

在与华尔街金融大鳄J·P摩根谈判时,因为涉及到上亿的金额和全球最大的钢铁企业,气氛一度十分紧张。摩根联合了许多事业家和金融家,资本实力雄厚,对卡内基钢铁是志在必得。卡内基却不动声色,脸上一直挂着微笑,摩根无从揣摩卡内基的内心世界。

通过艰苦的谈判,摩根不得不答应了高价收购卡内基股票的要求,卡内基因此而获得了数以亿计的现金财富。

在很多宴会、聚会等场合,即便遇到旁人诋毁,卡内基总能以微笑化解矛盾,让对方自感羞愧,从而发自内心地与卡内基修好,成为生意上的合作伙伴。

微笑是一种神奇的电波,在人与人之间传导。它会产生化腐朽为神奇的作用。正如雨果所说:“微笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。” 微笑是一种令人愉悦的表情,是一种含义深远的体态语。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离,迅速增进亲近感。

在日常生活中,不管是和相识的与不相识的人在一起,不管是去找人办一件事,还是想结识一位新伙伴,露出你热情的微笑吧,它给人以温暖,使人感到轻松愉快;而冷漠的、古板的态度,只会让人感到难堪,产生被人拒之于门外的隔膜心理。

掌握微笑的技巧

一个微笑,说来很简单。实际上,并不是每个人都能微笑,也不是每个人都能掌握微笑的方法。假装出来的微笑,会让对方引起反感;微笑来得不是时候,会出现相反的结局。我们可以尝试从一下几个方面学习微笑:

当你不想笑的时候就笑。

社会竞争厉害,工作压力大,生活中这么多的烦心事,我怎么能笑得出来。但请记住把这条规则,无论你心里有多少阴霾,都不应该让别人知道。把烦恼留给自己,让别人相信你始终是快乐的。你给人的始终是阳光灿烂的形象,切记,任何人都不喜欢与愁眉苦脸的人打交道。

一家刚成立的公司招聘人员,很多人一看设施简陋,立即精神不振。老板便失去了继续交谈的兴趣。有一位大学生,微笑着对老板说:“我如果能够来到这里工作,心里非常高兴,我一定会努力工作。”

“难道你不害怕条件艰苦?”

“新成立的公司,不可能非常完善,况且我也是新人,正好和公司一道成长啊。”大学生的回答让老板很有好感,很快面试就通过了。后来,这位大学生成为公司的元老级管理人员。

有一次,屠格涅夫在街上漫步,一位窘困不堪的乞丐将手伸到了他面前:“先生,周济一点吧。”但屠格涅夫找遍身上的每一个角落,一个子也没有找到。于是屠格涅夫紧紧握住乞者的手,微笑地说:“兄弟,很抱歉,今天我忘记带了。”乞者眼里荡漾着异样的光芒,感动地说:“这个手心,这个微笑,就是最好周济!”

大作家的微笑,感染了身处困境的乞丐,即便依旧贫困,但他的精神状态是很好的。

用整个脸微笑

笑有很多种,强迫自己笑出来的是皮笑肉不笑,它让人恶心。部分面孔在笑,而其它部位表情僵硬,肯定是一个鬼脸,它让人害怕。因此,微笑必须从心底里发出来,调动全身每一个器官,首先舒展开眉头,还有眼光、鼻孔和面颊……,要做到舒服、自然。给人以感染力。

幽默是微笑的辅助

有的人面无表情,但周围的人还是能跟着他高兴起来。那是因为他具有谈吐非常幽默。任何人都有幽默感,真正有趣的故事,一则赏心悦目的笑话,都会化解心头的郁结,获得快乐的心境。高级的幽默胜过微笑,它让人快乐的同时更会佩服你的学识和修养。

笑声是情感的宣泄

现在社会缺乏微笑,笑声就更少了。大笑出来,让别人听到愉快的声音,气氛肯定活跃起来的。因此,在生活中,哪怕是严肃的办公室,也不要压抑笑声,没有人能拒绝快乐。用笑声给你身边带来春天,同事们都会乐意与你交往。

研究表明,大笑是世界上最好的运动,哪怕笑声使得喉咙沙哑,它对你的身体有很好的作用。经常有笑声相伴的人,身体也会健康许多。

尝试一下,按照上面的方法微笑吧。不管失败还是痛苦,如果每天都能快乐的一笑,生活就会少去许多忧伤和痛苦,虽然距离事业的终点还很远很远,但此时的你,也是一个成功者。